Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wir haben eine Größentabelle auf jeder Produktseite. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: https://icon-amsterdam.com/nl/pages/sizing-chart. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter info@icon-amsterdam.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Handwäsche oder Maschinenwäsche kalt. (Handwäsche bei maximal 30 °C) 2. Nicht bleichen, einweichen oder reiben. 3. Bei geringer Hitze bügeln. 4. Hängend trocknen.
Leider kann es sein, dass Ihr Wunschprodukt ausverkauft ist. Um informiert zu werden, wenn das Produkt wieder vorrätig ist, registrieren Sie sich bitte über die Schaltfläche "Größe ausverkauft?" auf der Produktseite. Wenn das Produkt wieder vorrätig ist, werden Sie als Erste/r benachrichtigt. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob und wann das Produkt wieder vorrätig sein wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport von Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar ist. Kontakt: info@icon-amsterdam.com
Der Rabattcode oder die Geschenkkarte kann auf der Zahlungsseite verwendet werden. Geben Sie den Code auf der Bezahlseite ein und Sie erhalten den Rabatt sofort auf Ihren Bestellwert. Sie können einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte pro Bestellung verwenden.

Bestellungen & Bezahlung

Sie können mit Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact und Klarna bezahlen.
Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nicht mehr ändern, nachdem sie aufgegeben wurde, da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken. Der Artikel passt nicht? Dann senden Sie ihn bitte an uns zurück, um die richtige Größe zu erhalten.
Nein, alle Artikel werden zum Zeitpunkt der Bestellung mit einem Preis versehen. Es gibt keine nachträgliche Preisanpassung.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), die Bestellzusammenfassung und die Lieferadresse.
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Versand

Wir liefern weltweit. ICON. AMSTERDAM Bestellungen werden mit DHL, DPD oder UPS verschickt.
Niederlande/Belgien - Lieferzeit: 1 Werktag - Bestellt vor 23:00 Uhr, Lieferung am nächsten Tag. Deutschland - Lieferzeit: 1-2 Werktage - Bestellt vor 23:00 Uhr, Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen. Restliches Europa - Lieferzeit: 2-3 Werktage - Bestellt vor 23:00 Uhr, Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen. Rest der Welt - Lieferzeit: 2-3 Werktage - Bestellt vor 23:00 Uhr, Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.
Niederlande/Belgien - € 4,99 (kostenlos bei Bestellungen über € 100/$ 100/£ 80) Deutschland - € 5,99 (kostenlos ab einem Bestellwert von € 100/$ 100/£ 80) Europa - € 6,99 (kostenlos für Bestellungen über € 100/$ 100/£ 80) Vereinigtes Königreich - € 6,99 (kostenlos für Bestellungen über € 100/$ 100/£ 80) Vereinigte Staaten/Kanada - € 19,99 (kostenlos für Bestellungen über € 100/$ 100/£ 80) Rest der Welt - €29,99 (kostenlos ab einem Bestellwert von €100/$100/£80) UPS EXPRESS LIEFERUNG - €29,99. Zustellung weltweit innerhalb von 2-3 Arbeitstagen
Sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung (Track and Trace). Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und ggf. dem Zustelldienst zusätzliche Anweisungen geben.
Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das ist ärgerlich! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Noch am selben Tag wird Ihre Bestellung verschickt. Hier erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, um das Paket zu verfolgen. Haben Sie diese Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@icon-amsterdam.com.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@icon-amsterdam.com. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird den Vorfall untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung vorschlagen.

Rückgabe und Umtausch

Der Umtausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist sehr einfach, dies kann in 3 Schritten erfolgen. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@icon-amsterdam.com, in der Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Melden Sie Ihre Rücksendung über den Link an, den Sie vom Kundendienst erhalten haben und bringen Sie das Versandetikett am Paket an. Übergeben Sie Ihr Paket an den Spediteur Ihrer Wahl. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten darüber eine E-Mail.
Ja, die Rücksendung ist in den Niederlanden kostenlos. Bei Bestellungen aus anderen Ländern werden die Kosten für die Rücksendung nicht von ICON. Amsterdam erstattet.
Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns sofort darum kümmern. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Erkundigen Sie sich bei unserem Team vom Kundensupport nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen mitteilen, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits angelegt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Bitte senden Sie eine Nachricht an info@icon-amsterdam.nl mit einem Bild der Reklamation. Unser Kundendienst wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückzuschicken. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein auszutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundensupport nach den Möglichkeiten.
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Von da an beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
Unser Rückgaberecht garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgeschickt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und an dem die Etiketten noch angebracht sind. ICON. AMSTERDAM kann keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, die während einer Werbeaktion oder eines Ausverkaufs gekauft wurden. Artikel, die als Angebote gekauft wurden, können nur zurückgeschickt und gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden. Die Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande werden nicht zurückerstattet.