Preguntas frecuentes

Preguntas generales

Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Para más información, visite: https://icon-amsterdam.com/nl/pages/sizing-chart . Si tiene más preguntas, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en info@icon-amsterdam.com
1. Lavar a mano o a máquina en frío. (La temperatura máxima de lavado a mano es de 30°C) 2. No blanquear, remojar o frotar 3. Planchar a baja temperatura 4. Secar colgado.
Lamentablemente, puede darse el caso de que su producto favorito se haya agotado. Para ser informado cuando el producto vuelva a estar en stock, regístrese a través del botón "¿Tamaño agotado?" en la página del producto. Cuando el producto vuelva a estar en stock, serás el primero en ser notificado. Si tiene alguna duda sobre si el producto volverá a estar en stock y cuándo, pregunte a nuestro departamento de atención al cliente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que el horario de apertura de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Contacto: info@icon-amsterdam.com
El código de descuento o la tarjeta regalo se pueden utilizar en la página de pago. Introduzca el código en la página de pago y reciba inmediatamente el descuento en el importe de su pedido. Puede utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo por pedido.

Pedidos y pagos

Puedes pagar con Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact y Klarna.
Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles de su pedido después de haberlo realizado, ya que procesamos y empaquetamos su pedido lo más rápidamente posible. ¿Si el artículo no le queda bien? Por favor, devuélvanoslo para que le demos la talla correcta.
No, todos los artículos tienen un precio en el momento del pedido. No hay ningún ajuste de precios posterior.
Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene el número de pedido (formado por 5 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.
Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles de su pedido después de haberlo realizado, ya que procesamos y empaquetamos su pedido lo más rápidamente posible. ¿Si el artículo no le queda bien? Por favor, devuélvanoslo para que le demos la talla correcta.

Envío

Entregamos en todo el mundo. LOS PEDIDOS DE ICON. AMSTERDAM se envían con DHL, DPD o UPS.
Países Bajos/Bélgica - Plazo de entrega: 1 día laborable - Pedido antes de las 23:00, entrega al día siguiente. Alemania - Plazo de entrega: 1-2 días laborables - Pedido antes de las 23:00, entrega en 1-2 días laborables. Resto de Europa - Plazo de entrega: 2-3 días laborables - Pedido antes de las 23:00, entrega en 2-3 días laborables. Resto del mundo - Plazo de entrega: 2-3 días laborables - pedido antes de las 23:00, entrega en 2-3 días laborables.

Países Bajos/Bélgica - 4,99 € (gratis para pedidos superiores a 100 €/ 100$/80£)

Europa - 6,99 € (gratis para pedidos superiores a 100 €/ 100$/80£)

Reino Unido - 6 €, 99€ (gratis para pedidos superiores a 100€/100$/£80)

Estados Unidos/Canadá - 14,99€ (gratis para pedidos superiores a 100€/100$/£80)

Resto del mundo - 12,99€ (gratis para pedidos superiores a 100€/100$/£80)

Entrega Express de UPS - 19,99€. Entregado en todo el mundo en 2-3 días laborables

Tan pronto como se envíe su paquete, le enviaremos un correo electrónico con el servicio de seguimiento y localización. Aquí podrá ver el estado de su pedido y, si es necesario, proporcionar al servicio de entrega instrucciones adicionales.
¿No ha recibido su pedido? Eso sí que es molesto. Después de hacer su pedido, recibirá una confirmación de pedido con el número de pedido. El mismo día se enviará su pedido. Aquí recibirá un correo electrónico con el seguimiento del paquete. ¿No ha recibido este correo o no está claro el estado de su paquete? Póngase en contacto con nosotros en info@icon-amsterdam.com.
Póngase en contacto con nosotros en info@icon-amsterdam.com . Uno de nuestros empleados del servicio de atención al cliente investigará lo sucedido y le dará una solución lo antes posible.

Devoluciones y cambios

El cambio o devolución de un pedido es muy fácil, se puede hacer en 3 pasos. Envíe dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido un correo electrónico a info@icon-amsterdam.com en el que indique que desea cambiar uno o varios productos. Registra tu devolución con el enlace que has recibido del servicio de atención al cliente y adjunta la etiqueta de envío al paquete. Entregue su paquete al transportista de su elección. Su devolución se procesará en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén. Recibirá un correo electrónico al respecto.
Sí, las devoluciones son gratuitas para los Países Bajos. Para los pedidos de otros países, los costes de la devolución no serán reembolsados por ICON. Amsterdam.
Si indica que desea cambiar un producto al registrar su devolución, nos pondremos inmediatamente a trabajar en ello. De este modo, nos aseguramos de que el cambio se realice en pocos días.
Pregunte a nuestro equipo de atención al cliente sobre las posibilidades. Le informaremos de cuándo esperamos poder entregar el producto. Si ya has creado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo y trabajaremos para encontrar una solución.
Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Se trata de un código de cinco dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Unfortunately, it sometimes happens that a product is damaged during shipment or production. We are of course happy to resolve this with you. Please send a message to info@icon-amsterdam.nl with a picture of the complaint. Our customer service will work with you as quickly as possible to find a solution.

Recuerde que debe entregar su devolución dentro del plazo de 14 días antes de que expire el periodo de devolución. En el caso improbable de que no funcione, le ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro o por un vale. Consulte a nuestro servicio de atención al cliente para conocer las posibilidades.
Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Tras recibir su devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el track and trace que recibe con su envío de devolución, puede ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento comienzan los 10 días hábiles. Una vez realizado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria.
Nuestra política de devoluciones le garantiza que puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin ningún motivo. Los artículos deben devolverse en un estado no usado ni lavado, apto para la reventa y con las etiquetas aún adheridas. ICON. AMSTERDAM no puede aceptar devoluciones de artículos comprados durante un sorteo o una venta. Los artículos comprados durante una venta sólo pueden ser devueltos y cambiados por otro producto o vale. Los gastos de envío para pedidos fuera de los Países Bajos no son reembolsables.