Política de devoluciones
Para los artículos comprados en rebajas o con descuento, ICON. Amsterdam no ofrece la posibilidad de devolución. Estos artículos sólo pueden cambiarse por otro artículo de la colección o canjearse por crédito en la tienda.
- ¿Cuáles son las condiciones de devoluciones ?
Periodo de devolución
El periodo de devolución es de 14 días durante el cual el cliente puede devolver el paquete sin proporcionar motivos. Los 14 días comienzan en cuanto el cliente recibe el producto. Por favor tenga en cuenta que la devolución debe de ser enviada dentro de esos 14 días.
Condiciones de devolución
Todos los productos deben de ser retornados en condiciones adecuadas : no usadas ,no lavadas y con etiquetas. En condiciones apropiadas para la venta del producto.
Los costos de envío no serán reembolsados.
- ¿Cuál es el precio de la devolución?
Tendrán que hacerse cargo del coste de la devolución. El coste variará dependiendo de la empresa de mensajería y el país desde el cual se hace la devolución.
- ¿Cuánto se tarda en realizar el cambio de un producto?
Solo necesitas indicarnos el producto en el que estarías interesado cuando registras la devolución . Inmediatamente, comenzaremos a trabajar en ello. De esta forma, nos aseguraremos que el cambio se completa en unos pocos días.
- ¿Qué puedo hacer si mi producto de cambio ya no está disponible?
Pregunta a nuestro equipo de atención al cliente sobre las posibilidades. Nosotros te actualizaremos en cuanto nos cercioremos que el producto está disponible para el envío. Si has solicitado un cambio y el producto está agotado, te contactaremos y buscaremos la mejor solución.
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Tu número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido. Este es un código de cinco cifras. Si no has recibido este correo electrónico correctamente, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
- ¿Qué debo hacer si un producto se entrega defectuoso o dañado?
Desafortunadamente, a veces sucede que un producto está dañado durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de resolver esto contigo. Por favor envía un mensaje a info@icon-amsterdam.nl con una imagen de la queja. Nuestro servicio al cliente contactará contigo lo más rápido posible para encontrar una solución.
- ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del período de devolución?
Recuerda entregar tu declaración dentro del período de 14 días antes de que termine el período de devolución. En el improbable caso de que esto no funcione, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un cupón. Por favor, pregunta a nuestro servicio al cliente sobre las opciones disponibles.
- ¿Cuánto tarda un reembolso?
Nos esforzamos para procesar devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, lo procesaremos dentro de 10 días laborables. En el seguimiento que recibes con tu envío de devolución, puedes ver cuando el paquete ha llegado a nuestro almacén. A partir de entonces, los 10 días laborables comienzan. Después de que se haya realizado el reembolso, recibirás un mensaje al respecto. Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria.
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