Retours

Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes heureux de vous aider ! Vous pouvez échanger ou retourner jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

L'échange ou le retour peut se faire rapidement et facilement en cliquant ici.

NOTE : LE SYSTÈME D'ÉCHANGE ET DE RETOUR PEUT ÊTRE EFFECTUÉ RAPIDEMENT ET FACILEMENT EN CLIQUANT SUR CE LIEN : 

Pour les articles achetés pendant nos soldes, ICON. Amsterdam n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un crédit en magasin. 

 

- Quelles sont les conditions de retour ?

Période de retour
Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.
 
Conditions de retour
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

 - Quels sont les frais de retour ? 

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays d'où vous renvoyez votre colis.

 

- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est effectué dans les jours qui suivent.

 

- Que faire si le produit que j'ai échangé n'est plus disponible ?

Demandez à notre service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et chercherons avec vous une solution.

 

- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@iconamsterdam.nl avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible.

 

- Que dois-je faire si je souhaite renvoyer ma commande en dehors de la période de retour ?

N'oubliez pas de renvoyer votre commande dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre service clientèle pour connaître les possibilités.

 

- Combien de temps dure un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.