Politique de retour

Vous-souhaitez échanger ou retourner votre achat? Nous serons heureux de vous aider! Vous pouvez échanger ou retourner achat jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

L'échange ou le retour peut être effectué rapidement et facilement en suivant ces 3 étapes:

1. Envoyez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un courriel à info@icon-amsterdam.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produit (s).

2. Enregistrez votre retour avec le lien que vous avez reçu du service clientèle et collez l'étiquette d'expédition sur le colis..

3. Livrez votre colis au transporteur de votre choix. Après avoir reçu votre envoi de retour dans notre entrepôt, nous traiterons votre envoi de retour dans les 10 jours ouvrables. Notre service de retour vous tiendra informé par e-mail.

FAQ

 - Les retours sont-ils gratuits?

Oui, les retours sont gratuits pour les Pays-Bas. Pour les commandes d'autres pays, les coûts de l'envoi de retour ne seront pas remboursés par l ICON. Amsterdam.

- Combien de temps faut-il pour échanger un produit?

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lorsque vous enregistrez votre retour, nous allons immédiatement travailler à ce sujet. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est terminé dans quelques jours.

- Que puis-je faire si le produit d'échange souhaité plus disponible?

Demandez à notre équipe de service à la clientèle sur les possibilités. Nous vous donnerons une mise à jour lorsque nous nous attendons à pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour?

Votre numéro de commande peut être trouvé dans le courrier électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Ceci est un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service client sera heureux de vous aider.

- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit est endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre cela avec vous. S'il vous plaît envoyer un message à info@icon-amsterdam.nl avec une photo de la plainte. Notre service clientèle fonctionnera avec vous le plus rapidement possible pour trouver une solution.

- Que dois-je faire si je veux retourner ma commande en dehors de la période de retour?

N'oubliez pas de livrer votre déclaration dans la période de 14 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans l'événement improbable que cela ne fonctionne pas, nous vous proposons la possibilité d'échanger le produit pour un remplacement ou un bon. Veuillez demander à notre service clientèle pour les possibilités.

- Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur votre piste et votre trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir lorsque le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de là les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre banque.

- Quelles sont les conditions de retour?

Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans aucune raison.

Les articles doivent nous être retournés dans une condition non portée et non lavée, adaptée à la revente avec des étiquettes toujours attachées.

ICON. Amsterdam ne peut accepter les retours sur les articles achetés lors d'un cadeau ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente ne peuvent être retournés et échangés pour un autre produit ou votre bon.

Les frais d'expédition des commandes en dehors des Pays-Bas ne sont pas remboursables.