Retour

Politique de retours

Pour les articles achetés pendant notre Vente d'Été, ICON. Amsterdam n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou convertis en crédit de magasin.

- Quelles sont les conditions de retour ?

Période de retour

Nous utilisons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison particulière. Ces 14 jours commencent lorsque le colis est reçu. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, apte à la revente, avec les étiquettes toujours attachées.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à vos frais en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous retournez votre colis.

- Combien de temps prend un échange de produit ?

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous ferons immédiatement le nécessaire. De cette manière, nous pouvons veiller à ce que votre échange soit effectué en quelques jours.

- Que puis-je faire si le produit d'échange n'est plus disponible ?

Demandez à notre équipe du service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous fournirons des informations sur quand nous prévoyons être en mesure de vous livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et nous efforcerons auprès de vous pour trouver une solution.

- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@icon-amsterdam.nl avec une photo du défaut constaté. Notre service clientèle s'efforcera rapidement de trouver une solution.

- Que dois-je faire si je veux retourner ma commande en dehors de la période de retour ?

N'oubliez pas de retourner votre colis dans le délai de 14 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un autre ou de recevoir un bon d'achat. Veuillez-vous renseigner des différentes options disponibles auprès de notre service clientèle.

- Combien de temps prend un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Grâce au système de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre l'arrivage de votre colis à notre entrepôt. Dès lors, on entame le calcul des 10 jours ouvrables. Une fois remboursé, vous serez notifié par un message. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.