Foire aux questions

Questions générales

Nous avons un tableau des tailles sur chaque page de produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter : https://icon-amsterdam.com/nl/pages/sizing-chart . Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@icon-amsterdam.com
1. Laver à la main ou en machine à froid. (La température maximale pour le lavage à la main est de 30°C). 2. Ne pas blanchir, faire tremper ou frotter 3. Repasser à basse température. 4. Faire sécher sur cintre
Malheureusement, il se peut que votre produit préféré soit épuisé. Pour être informé du retour en stock du produit, veuillez vous inscrire en cliquant sur le bouton " Taille épuisée " sur la page du produit. Lorsque le produit sera à nouveau en stock, vous serez le premier à en être informé. Si vous avez des questions sur la date de réapprovisionnement du produit, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez noter que les heures d'ouverture de notre service clientèle sont de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. Pour les demandes de presse, veuillez contacter : press@icon-amsterdam.com Pour les questions relatives aux carrières, veuillez contacter : careers@icon-amsterdam.com
Le code de réduction ou la carte cadeau peut être utilisé(e) sur la page de paiement. Saisissez votre code sur la page de paiement et bénéficiez immédiatement de la réduction sur le montant de votre commande. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction ou une seule carte cadeau par commande.

Commandes et paiement

Vous pouvez payer avec Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact et Klarna.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande après qu'elle ait été passée, car nous traitons et emballons votre commande aussi rapidement que possible. L'article ne vous va pas ? Veuillez nous le retourner pour obtenir la taille correcte.
Non, le prix de tous les articles est fixé au moment de la commande. Il n'y a pas d'ajustement ultérieur du prix.
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le résumé de la commande et l'adresse de livraison.
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Expédition

Nous livrons dans le monde entier. Les articles ICON. AMSTERDAM sont expédiés avec DHL, DPD ou UPS.
Pays-Bas/Belgique - Délai de livraison : 1 jour ouvrable - Commandé avant 23:00, livraison le jour suivant. Allemagne - Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables - commandé avant 23:00, livraison dans les 1-2 jours ouvrables. Reste de l'Europe - Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables - commandé avant 23:00, livraison dans les 2-3 jours ouvrables. Reste du monde - Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables - commandé avant 23:00, livraison dans les 2-3 jours ouvrables.
Pays-Bas/Belgique - 4,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/$ 100/£ 80) Allemagne - 5,99 € (gratuit pour toute commande supérieure à 100 €/100 $/80 £) Europe - 6,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/$ 100/£ 80) Royaume-Uni - 6,99 € (gratuit pour toute commande supérieure à 100 €/100 $/80 £) États-Unis/Canada - 19,99 € (gratuit pour toute commande supérieure à 100 €/100 $/80 £) Reste du monde - 29,99 € (gratuit pour toute commande supérieure à 100 €/100 $/80 £) LIVRAISON EXPRESS UPS - €29,99. Livré dans le monde entier en 2-3 jours ouvrables
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un courriel avec un lien de suivi. Vous pouvez y consulter le statut de votre commande et, si nécessaire, fournir des instructions supplémentaires au service de livraison.
Vous n'avez pas reçu votre commande ? C'est embêtant ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le même jour, votre commande sera envoyée et vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous n'avez pas reçu ce courriel ou le statut de votre colis n'est pas clair ? Veuillez nous contacter à info@icon-amsterdam.com.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@icon-amsterdam.com . L'un des employés de notre service clientèle examinera ce qui s'est passé et trouvera une solution dans les plus brefs délais.

Retours et échanges

L'échange ou le retour d'une commande est très simple, cela se fait en 3 étapes. Envoyez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un e-mail à info@icon-amsterdam.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Enregistrez votre retour à l'aide du lien que vous avez reçu du service clientèle et joignez l'étiquette d'expédition au colis. Remettez votre colis au transporteur de votre choix. Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail à ce sujet.
Oui, les retours sont gratuits pour les Pays-Bas. Pour les commandes provenant d'autres pays, les frais de retour ne seront pas remboursés par ICON. Amsterdam.
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lorsque vous enregistrez votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange sera effectué en quelques jours.
Demandez à notre équipe du service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons être en mesure de livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Unfortunately, it sometimes happens that a product is damaged during shipment or production. We are of course happy to resolve this with you. Please send a message to info@icon-amsterdam.nl with a picture of the complaint. Our customer service will work with you as quickly as possible to find a solution.

N'oubliez pas de livrer votre retour dans le délai de 14 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour connaître les possibilités.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le formulaire de suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment-là, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire.
Notre politique de retour vous garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans aucune raison. Les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente et avec les étiquettes encore attachées. ICON. AMSTERDAM n'accepte pas les retours d'articles achetés lors d'un concours ou d'une vente. Les articles achetés pendant une vente peuvent uniquement être retournés et échangés contre un autre produit ou un bon d'achat. Les frais d'expédition pour les commandes hors des Pays-Bas ne sont pas remboursables.