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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles 7 jours par semaine pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.

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Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans un délai de 48 heures.

Produits

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "size finder" qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille. Procédant ainsi, vous trouverez la taille vous convenant parfaitement.

Laissez votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton ' Size out of stock?' lorsque vous choisissez la taille. Vous serez ainsi automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Pour utiliser le crédit en magasin, vous pouvez ajouter le code de réduction dans la première partie de la procédure de paiement. Le montant de la réduction sera ensuite déduit du montant total de l'achat.

Commandes et paiement

Vous pouvez payer avec Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact et Klarna.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous traitons et emballons votre commande le plus rapidement possible.

Si l'article ne convient pas ? Veuillez-nous le retourner pour obtenir la bonne taille.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous traitons et emballons votre commande le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour discuter des solutions.

Expédition

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes ICON. AMSTERDAM sont expédiées avec DHL, DPD ou UPS.

Toutes les informations sur les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons sont disponibles sur la page suivante : https://icon-amsterdam.com/pages/shipping

Toutes les informations sur les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons sont disponibles sur la page suivante : https://icon-amsterdam.com/pages/shipping

Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez y trouver l'état de votre commande et, si nécessaire, fournir des instructions supplémentaires au service de livraison.

N'avez-vous pas reçu votre commande? Désolé d'entendre! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le même jour, votre commande sera envoyée. Ici, vous recevrez un e-mail avec une piste et une trace pour suivre le package. N'avez-vous pas reçu ce courrier ou le statut de votre package n'est-il pas clair?

Veuillez nous contacter à info@icon-amsterdam.com.

Veuillez nous contacter à info@icon-amsterdam.com. L'un de nos employés du service à la clientèle enquêtera sur ce qui s'est passé et proposera une solution dès que possible.

Retours et échanges

Période de retour

Nous utilisons une période de retour de 14 jours au cours de laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison particulière. Le calcul des 14 jours commencera dès la réception du colis. Veuillez noter que le renvoi de colis doit être effectué dans ces 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.

Pour les articles achetés en solde ou en promotion, ICON. Amsterdam n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou convertis en crédit en magasin.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les retours sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays depuis lequel vous effectuez le retour de votre colis.

L'échange ou le retour d'une commande est très facile.

Envoyer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un e-mail à info@icon-amsterdam.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons immédiatement les instructions de retour. :)

Une fois que votre retour est reçu par notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 10 jours. Dans la plupart des cas, votre demande d'échange sera traitée en seulement quelques jours. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi dès le traitement de votre nouvelle commande.

Renseignez-vous auprès de notre équipe du service clientèle des options disponibles. Nous vous donnerons une mise à jour sur la date à laquelle nous prévoyons livrer le produit. Si vous avez déjà initié le retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons et s’efforçons auprès de vous pour trouver une solution.

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Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors de l'expédition ou de la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@icon-amsterdam.com avec une photo de la plainte. Notre service client fonctionnera avec vous le plus rapidement possible pour trouver une solution.

Nous utilisons une période de retour de 14 jours au cours de laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison particulière. Le calcul de ces 14 jours commence dès la réception du colis. Veuillez noter que le renvoi du colis doit être effectué dans ces 14 jours. À défaut, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un crédit en magasin. Veuillez contacter notre service clientèle pour en apprendre sur les différentes options.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur votre suivi de colis que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé dans notre entrepôt. Dès lors, le calcul des 10 jours ouvrables commencent. Vous recevrez un message vous notifiant du remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours avant qu'il ne soit visible sur votre compte bancaire.

Presse et carrières

Pour toute demande de presse, veuillez nous contacter à l'adresse press@icon-amsterdam.com.

Nous sommes heureux que vous soyez intéressé par un poste chez ICON. Amsterdam ! Veuillez nous envoyer un message à l'adresse careers@icon-amsterdam.com, et nous vous répondrons dès que possible.