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Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous traitons et emballons votre commande aussi rapidement que possible.

Si l'article ne vous convient pas ? Veuillez nous le renvoyer pour obtenir la taille correcte.

Vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les détails de votre commande après l'avoir passée, car nous traitons et emballons votre commande le plus rapidement possible. Pour en avoir le cœur net, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des solutions possibles.

Nous livrons dans le monde entier. LES COMMANDES D'ICON. AMSTERDAM sont expédiées par DHL, DPD ou UPS.

Toutes les informations concernant les délais de livraison et les tarifs que nous appliquons se trouvent sur la page suivante : https://icon-amsterdam.com/pages/shipping

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Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un courrier électronique contenant un lien de suivi. Vous y trouverez l'état de votre commande et, le cas échéant, vous pourrez donner des instructions supplémentaires au service de livraison.

Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous en sommes désolés ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande sera envoyée. Vous recevrez alors un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu ce courrier ou le statut de votre colis n'est pas clair ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivanteinfo@icon-amsterdam.com.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@icon-amsterdam.com . L'un de nos collaborateurs du service clientèle examinera ce qui s'est passé et proposera une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "size finder" qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille qui vous convient.

Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Taille épuisée" lorsque vous choisissez la taille. Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l'article sera à nouveau en stock.

Pour utiliser le crédit d'achat, vous pouvez ajouter le code de bon d'achat dans la première partie de la commande. Ensuite, la valeur du bon sera déduite du montant de l'achat.

Délai de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.

Pour les articles achetés en solde ou en promotion, ICON. Amsterdam n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou être échangés contre un crédit en magasin. 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays d'où vous renvoyez votre colis.

L'échange ou le retour d'une commande est est très simple.

Envoyez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un courriel à info@icon-amsterdam.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons immédiatement les instructions de retour :)

Après réception de votre envoi de retour par notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 10 jours. Dans la plupart des cas, votre souhait d'échange sera exécuté en quelques jours seulement. Vous recevrez toujours un courriel de confirmation avec un code de suivi une fois que votre nouvelle commande aura été exécutée.

Demandez à notre service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et chercherons avec vous une solution.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@icon-amsterdam.com en joignant une photo de la réclamation. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible.

Nous appliquons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un crédit en magasin. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour connaître les possibilités.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

Pour toute demande de renseignements de la part de la presse, veuillez nous contacter à l'adresse suivante press@icon-amsterdam.com.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez travailler à ICON. Amsterdam ! Veuillez nous envoyer un message à l'adresse suivante careers@icon-amsterdam.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.