Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen. In der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Nutzen Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Informationen, um Ihr Paket über die Website unseres Lieferpartners zu verfolgen.

Wir liefern weltweit. ICON. AMSTERDAM-Bestellungen werden mit vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL, DPD, UPS und lokalen Spediteuren versendet.

Besuchen Sie unsere Versandseite für Preise und Lieferzeiten pro Land.

Wir lassen Sie nicht gerne warten, deshalb wird Ihre Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang direkt aus unserem niederländischen Lager bearbeitet.

Bestellungen, die werktags vor 23:00 Uhr CEST eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Tag verschickt. Wochenendbestellungen werden montags verschickt.

Die geschätzte Lieferzeit, wie beim Bezahlvorgang und auf unserer Versandseite angegeben, beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird.

Da wir schnell arbeiten, ist es leider nicht mehr möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie Hilfe beim Erhalt Ihrer Bestellung benötigen, sind wir gerne für Sie da. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@icon-amsterdam.com

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Zielort und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Hier finden Sie Informationen zu unseren Versandkosten:

Inlandsversand (Niederlande):

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 100€. Für Bestellungen unter diesem Bestellwert fällt eine Versandkostenpauschale von 4,99€ an. Wir nutzen zuverlässige lokale Spediteure, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel Sie rechtzeitig erreichen.

Versand innerhalb der Europäischen Union:

Für unsere Kunden innerhalb der Europäischen Union bieten wir günstige Versandkosten ab 6,99€. The exact shipping cost will be calculated during the checkout process based on your location and the value of your order.

International Shipping:

For orders outside the European Union, we offer international shipping starting from €9.99. Similar to EU shipping, the precise shipping cost will be determined during checkout based on your location and the value of your order.

Expedited Shipping:

Need your order in a hurry? We also offer expedited shipping options for select destinations. The cost for expedited shipping will be provided during the checkout process, allowing you to choose the best option to meet your needs.

Additional Information:

- Please note that Custom Duties and Taxes are included and covered for your order.
- Orders are typically processed and dispatched within 1-2 business days, with delivery times varying depending on your location.
- You will receive a confirmation email with tracking information once your order has been dispatched, allowing you to monitor its journey to your doorstep.

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können. Unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet jedoch, dass wir bereits fleißig daran arbeiten, Ihre Bestellung sofort nach Eingang versandfertig zu machen. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor der Zahlung noch einmal zu überprüfen.

Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne im Rahmen unseres schnellen Bearbeitungssystems.

Sollten Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie sie jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein- oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Klicken oder tippen Sie anschließend auf „Anwenden“, um Ihren Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte einzulösen. Der Gesamtbetrag wird entsprechend angepasst. Sobald Ihr Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte erfolgreich eingelöst wurde, fahren Sie wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fort. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und schließen Sie Ihren Einkauf ab.

Sollten Sie beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins oder Ihrer Geschenkkarte auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

Überprüfen Sie Ihren Lieferort: Überprüfen Sie die Lieferadresse, um sicherzustellen, dass sie bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde. Manchmal werden Pakete bei einem Nachbarn, an der Rezeption oder an einem anderen Ort auf Ihrem Grundstück abgeliefert.

Suchen Sie nach Lieferscheinen: Prüfen Sie, ob der Zusteller Lieferscheine hinterlassen hat. Manchmal hinterlassen Zusteller Pakete an sicheren Orten oder bei einer Empfangsdame, wenn Sie die Lieferung nicht entgegennehmen können.

Kontaktieren Sie den Zusteller:Wenden Sie sich an den in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Spediteur. Geben Sie ihm Ihre Sendungsnummer und erklären Sie die Situation. Möglicherweise kann er Ihnen weitere Einzelheiten zur Lieferung mitteilen oder eine Untersuchung der Angelegenheit einleiten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihr Paket nach den oben genannten Schritten nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestelldaten und die Sendungsverfolgungsinformationen mit. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.

Reklamation einreichen: Wenn ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurde, müssen Sie in manchen Fällen eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei und stellt Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen gerne bei Lieferproblemen und stellen sicher, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Schneller und versicherter Versand sorgt dafür, dass Ihr Paket schnell und sicher ankommt. Mit unseren Expressversandoptionen wird Ihre Bestellung priorisiert und schnellstmöglich zugestellt. Der umfassende Versicherungsschutz schützt Sie vor Verlust oder Beschädigung während des Transports. Kaufen Sie sicher ein, mit dem Wissen, dass Ihre Artikel Sie schnell und sicher erreichen.

Wenn Sie den Fehler kurz nach Ihrer Bestellung bemerken, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer sind die Chancen, dass wir die Adresse vor dem Versand korrigieren können.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde und Sie die Adresse nicht über unseren Kundenservice aktualisieren können, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. Abhängig von den Richtlinien des Spediteurs können Sie möglicherweise eine Umleitung oder Neuzustellung des Pakets an die richtige Adresse beantragen. Dies ist oft mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden und unterliegt der Genehmigung des Spediteurs.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummern, Straßennamen und Postleitzahlen, korrekt sind.

Die Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen für alle Einkäufe über unsere Website enthalten. Während des Bestellvorgangs fallen keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren an. Wir bemühen uns um transparente Preise, um Ihnen den Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Bei Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (mindestens 6-stellig), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Manchmal landen Bestellbestätigungen versehentlich im Spam-Ordner. Überprüfen Sie diese Ordner Ihres E-Mail-Kontos auf die Bestätigung.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dann, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail gegebenenfalls erneut zu.

Möchten Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Sie haben ab Lieferdatum bis zu 14 Tage Zeit, Ihre Entscheidung zu treffen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Umtausch keine Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) übernehmen. Sie tragen alle Kosten und Gebühren für die Rücksendung Ihrer Bestellung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Bestellung wieder in unserem Lager eintrifft. Wir können keine Probleme lösen, wenn Sie keine Sendungsverfolgung oder keinen Versandnachweis vorlegen können.

Umtausch oder Rückgabe sind schnell und einfach. Um zu erfahren, wie Sie eine Rücksendung vornehmen können, folgen Sie bitte den Schritten auf unserem Returns Portal.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein. Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Produkte;

• Jegliche Unterwäsche (Inklusive Socken)
• Parfüms, deren Original-Plastiksiegel nicht intakt ist
• Bestimmte Verkaufsartikel die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind und nicht erstattet oder umgetauscht werden können.
• Artikel, deren Rückgabefrist 14 Tage überschritten hat
  

Alle Artikel, die getragen oder beschädigt zurückgegeben werden und dies unserem Kundendienstteam nicht zuvor mitgeteilt wurde, werden abgelehnt, die Rückgabe ist ungültig und die Produkte werden vernichtet.

Bündel/Multipacks: Bündelprodukte müssen als komplette Einheit zurückgegeben werden, einschließlich aller Einzelteile, Etiketten und der Originalverpackung, die im Bündel enthalten waren. Sollten Einzelteile fehlen oder beschädigt sein, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

1+1- und 2+1-Angebotsartikel: Für kostenlose Artikel, die im Rahmen dieser Aktion erworben wurden, ist keine Rückerstattung möglich. Eine Rückgabe dieses Angebots ist nicht möglich.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist schnell und einfach. Um herauszufinden, wie Sie zurückgeben können, besuchen Sie bitte unsere Rückgabe Seite und folgen den Schritten um eine Rückgabeanfrage einzureichen über unser Rückgabe Portal.

Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten, je nach Kurierdienst und Land, aus dem Sie Ihr Paket zurückschicken.

Rücksendungen werden schnellstmöglich bearbeitet. Sie werden von Ihrer Postfiliale an ein Konsolidierungszentrum und anschließend zur Prüfung an unser Lager weitergeleitet. Sie können den Status Ihrer Rücksendung über unser Retourenportal verfolgen. Rückerstattungen können entweder per digitaler Geschenkkarte erfolgen (die schnellste Option, 2–3 Werktage nach Bearbeitung) oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (in der Regel 7–10 Werktage). Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, wird unser Kundenbetreuungsteam Sie benachrichtigen und fragen, welchen anderen Artikel Sie erhalten möchten. Wir übernhemen die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten haben. Die Bestellnummer ist ein 5-stelliger Code. Sollten Sie die E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Wenn Sie den Rückgabeprozess bereits eingeleitet haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es die Auswahl eines anderen Produkts, eine Gutschrift oder die Prüfung anderer Optionen.

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und sich für die beste Lösung entscheiden.

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, in denen die Kund:Innen eine Bestellung ohne einen Grund nennen zu müssen zurückgeben können. Diese 14 Tage starten sobald das Paket empfangen wurde. Bitte beachte, dass die Retour Sendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift umzutauschen. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice.

We do our best to process returns as quickly as possible. After receiving your return in our warehouse we process it within 10 working days. On your track and trace that you receive with your return shipment, you can see when the package has arrived at our warehouse.

From then on the 10 working days start. After the refund has been made, you will receive a message about it. Please note that it can take up to 3 days before the refund is visible on your bank account.

Bei Presseanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter press@icon-amsterdam.com.

Schön zu hören, dass Sie an einer Tätigkeit bei ICON. Amsterdam interessiert sind! Senden Sie uns bitte eine Nachricht an careers@icon-amsterdam.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

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