FAQ

Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się z nami skontaktować, chętnie pomożemy. Nasi eksperci są dostępni 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania.

Kontakt: info@icon-amsterdam.com lub kliknij tutaj

Zawsze staramy się odpowiedzieć na każde pytanie w ciągu 48 godzin.

Możesz zapłacić za pomocą Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact i Klarna.

Niestety nie możemy zmienić szczegółów zamówienia po jego złożeniu, ponieważ przetwarzamy i pakujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli produkt nie pasuje? Zwróć go do nas, aby uzyskać prawidłowy rozmiar.

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Ta wiadomość e-mail zawiera numer zamówienia (składający się z 5 cyfr), podsumowanie zamówienia i adres wysyłki.

Niestety nie możemy zmienić danych zamówienia po jego złożeniu, ponieważ przetwarzamy i pakujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Dla pewności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu omówienia rozwiązań.

Dostarczamy na całym świecie. ICON. AMSTERDAM są wysyłane za pośrednictwem DHL, DPD lub UPS.

Wszystkie informacje na temat czasu wysyłki i stosowanych przez nas stawek można znaleźć na następującej stronie: https://icon-amsterdam.com/pages/shipping

Wszystkie informacje na temat czasu wysyłki i stosowanych przez nas stawek można znaleźć na następującej stronie: https://icon-amsterdam.com/pages/shipping

Gdy tylko paczka zostanie wysłana, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki. Tutaj możesz sprawdzić status swojego zamówienia i w razie potrzeby przekazać firmie kurierskiej dodatkowe instrukcje.

Nie otrzymałeś swojego zamówienia? Przykro nam to słyszeć! Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia z numerem zamówienia. Zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki. Czy nie otrzymałeś tej wiadomości lub status Twojej paczki jest niejasny?

Prosimy o kontakt pod adreseminfo@icon-amsterdam.com.

Prosimy o kontakt pod adresem info@icon-amsterdam.com . Jeden z naszych pracowników obsługi klienta zbada, co się stało i znajdzie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

Zalecamy sprawdzenie przewodnika po rozmiarach na stronie produktu. Można go znaleźć, klikając "wyszukiwarkę rozmiarów", która znajduje się tuż pod selektorem rozmiarów. W ten sposób znajdziesz idealny rozmiar dla siebie.

Możesz zostawić swój adres e-mail na odpowiedniej stronie produktu. Można to zrobić, klikając przycisk "Rozmiar niedostępny?" podczas wybierania rozmiaru. W ten sposób zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Aby zrealizować kredyt sklepowy, możesz dodać kod kuponu w pierwszej części kasy. Po wykonaniu tej czynności wartość bonu zostanie odjęta od kwoty zakupu.

Okres zwrotu

Stosujemy 14-dniowy okres zwrotu, w którym klient może zwrócić przesyłkę bez podania przyczyny. Te 14 dni rozpoczyna się w momencie otrzymania paczki. Należy pamiętać, że przesyłka zwrotna musi zostać odesłana do nas w ciągu tych 14 dni.

Warunki zwrotu

Wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone do nas w stanie nienoszonym i niemytym, nadającym się do odsprzedaży, z metkami nadal przymocowanymi do przedmiotu.

W przypadku przedmiotów zakupionych na wyprzedaży lub przecenionych, ICON. Amsterdam nie oferuje możliwości zwrotu pieniędzy. Przedmioty te można wymienić tylko na inny przedmiot z kolekcji lub wymienić na kredyt sklepowy. 

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. 

Koszty zwrotów są zależne od kuriera i kraju, z którego zwracana jest paczka.

Wymiana lub zwrot zamówienia to bardzo proste.

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@icon-amsterdam.com w którym wskażesz, że chcesz wymienić jeden lub więcej produktów. Natychmiast wyślemy Ci instrukcje zwrotu :)

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przez nasz magazyn, przetworzymy ją w ciągu 10 dni. W większości przypadków życzenie wymiany zostanie zrealizowane w ciągu zaledwie kilku dni. Po zrealizowaniu nowego zamówienia zawsze otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i kodem śledzenia.

Zapytaj nasz zespół obsługi klienta o możliwości. Poinformujemy Cię, kiedy spodziewamy się być w stanie dostarczyć produkt. Jeśli utworzyłeś już zwrot, a produkt jest wyprzedany, skontaktujemy się z Tobą i wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Numer zamówienia można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej po złożeniu zamówienia. Jest to pięciocyfrowy kod. Jeśli nie otrzymałeś prawidłowo tej wiadomości e-mail, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Niestety czasami zdarza się, że produkt jest uszkodzony podczas wysyłki lub produkcji. Oczywiście chętnie rozwiążemy ten problem. Prosimy o wysłanie wiadomości na adres info@icon-amsterdam.com ze zdjęciem reklamacji. Nasz dział obsługi klienta będzie współpracował z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby znaleźć rozwiązanie.

Stosujemy 14-dniowy okres zwrotu, w którym klient może zwrócić przesyłkę bez podania przyczyny. Te 14 dni rozpoczyna się w momencie otrzymania paczki. Należy pamiętać, że przesyłka zwrotna musi zostać odesłana do nas w ciągu tych 14 dni. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy to się nie uda, oferujemy opcję wymiany produktu na nowy lub kredyt sklepowy. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były przetwarzane tak szybko, jak to możliwe. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie przetwarzamy go w ciągu 10 dni roboczych. W systemie śledzenia przesyłek otrzymanym wraz z przesyłką zwrotną można sprawdzić, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu. Od tego momentu liczy się 10 dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz wiadomość na ten temat. Zwracamy uwagę, że może upłynąć do 3 dni, zanim zwrot będzie widoczny na koncie bankowym.

W przypadku pytań prasowych prosimy o kontakt pod adresem press@icon-amsterdam.com.

Miło nam słyszeć, że jesteś zainteresowany pracą w ICON. Amsterdam! Wyślij nam wiadomość na adres careers@icon-amsterdam.com a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.