Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24-48 heures suivant sa validation.

Les commandes reçues en semaine avant 23:00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le lendemain. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

La durée de livraison estimée indiquée au checkout et sur notre page Expédition commence à compter du jour d’expédition de votre commande.

Comme nous travaillons rapidement, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois passée. En cas de besoin d’assistance concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe Support Client pour toute question ; info@icon-amsterdam.com

Besoin de retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits d’importation ou taxes). Vous êtes responsable de tous les coûts liés au retour. Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas couvrir les problèmes si vous ne pouvez pas fournir un suivi ou une preuve d’expédition.

Le retour est rapide et simple. Pour demander un retour, suivez les étapes dans notre Portail de Retours.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec les étiquettes. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants ;

Tout vêtement de sous-vêtements (y compris les chaussettes)
Parfums sans leur sceau plastique d’origine intact
Certains articles en solde marqués Final Sale et non éligibles au remboursement ou à l’échange
Articles ayant dépassé le délai de 14 jours
Tout article retourné porté ou endommagé sans avoir été signalé au préalable à notre équipe Support Client sera refusé, le retour annulé et les produits détruits.

Bundles/Multipacks : Les produits en bundle doivent être retournés en tant qu’ensemble complet, y compris tous les articles individuels, étiquettes et emballage d’origine inclus dans le bundle. Si des articles individuels manquent ou sont endommagés, le retour peut être refusé.

Articles 1+1 et 2+1 : Nous ne proposons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus via cette promotion. Nous n’acceptons pas les retours sur cette offre.

Actuellement, nous n’offrons pas d’échanges sur les commandes de n’importe quel pays.

Nous ne proposons un remboursement que sur le même moyen de paiement utilisé, vous pouvez donc passer une nouvelle commande.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les 24-48 heures suivant la validation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Avec les détails fournis, vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre partenaire de livraison.

Nous vous conseillons d’utiliser l’outil de taille guidée TrueFit ou de consulter le guide des tailles sur la page produit. Cliquez simplement sur « Size Finder » juste en dessous du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille parfaite pour vous.

Les commandes sont traitées dans les 24–48 heures. Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre votre livraison en temps réel.

Nous livrons dans le monde entier. Pour les tarifs d’expédition et délais détaillés par pays, consultez notre page Expédition.

Les commandes sont traitées dans les 24–48 heures depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Les commandes passées avant 23:00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison estimés sont indiqués au checkout et sur notre page Expédition. Les délais commencent à compter du jour d’expédition.

Les frais d’expédition dépendent de votre localisation et de la valeur de la commande.
Pays-Bas
Livraison gratuite à partir de 100 €.
5,99 € pour les commandes inférieures à 100 €.
Union Européenne
Les tarifs d’expédition commencent à 6,99 €. Les frais finaux sont calculés au checkout.
International
Les tarifs d’expédition commencent à 9,99 €. Les frais finaux sont calculés au checkout.

Pour les tarifs détaillés par pays, consultez notre page Expédition.

Les droits de douane, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du destinataire.

Les commandes sont préparées pour l’expédition peu après la validation et ne peuvent plus être modifiées une fois le traitement commencé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de notre politique de retour.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client.

Saisissez votre code de carte cadeau ou de bon dans le champ prévu à cet effet au checkout et cliquez sur « Appliquer ». Le total sera mis à jour automatiquement.

En cas de problème, contactez notre Service Client.

Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons les étapes suivantes :

Vérifiez l’adresse de livraison sur votre commande.
Demandez à vos voisins, à la réception ou à d’autres lieux de livraison sécurisés.
Vérifiez les éventuelles notes de livraison du transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et de suivi. Nous examinerons le cas avec le transporteur et vous guiderons dans les prochaines étapes.

Fast & Insured Shipping donne la priorité à votre commande pour un expédition plus rapide et inclut une assurance pendant le transport. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous coordonnerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Si vous remarquez une erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vérifierons si l’adresse peut encore être mise à jour avant l’expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, les changements d’adresse ne sont généralement plus possibles. Dans certains cas, le transporteur peut proposer un service de redirection, soumis à ses conditions et à des frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations d’expédition avant de finaliser votre achat.

Tous les prix incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au checkout.

Pour toute question supplémentaire, contactez notre Service Client.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après votre achat.

Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou indésirable. S’il n’y est pas, contactez notre Service Client – nous vérifierons votre commande et renverrons la confirmation si nécessaire.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Sous-vêtements, y compris les chaussettes
Parfums sans leur emballage scellé d’origine
Articles Final Sale
Articles retournés après le délai de 14 jours

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition suivie et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.
Lots & Offres promotionnelles
Les lots ou multipacks peuvent être retournés à condition que l’ensemble complet soit renvoyé, y compris tous les articles individuels et l’emballage d’origine. Les articles individuels d’un lot ne peuvent pas être remboursés séparément.

Les articles achetés dans le cadre des campagnes 1+1 ou 2+1 sont considérés comme vente finale et ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, enregistrez votre demande via notre Portail de Retours.

Suivez les étapes indiquées dans le portail pour finaliser votre retour. Pour plus d’informations sur l’éligibilité ou les conditions, consultez notre page Retours.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon votre localisation. Le montant exact sera indiqué dans le Portail de Retours lors de l’enregistrement de votre retour.

Nous n’offrons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une taille ou un article différent, retournez votre commande pour remboursement et passez une nouvelle commande séparément.

Une fois votre retour livré à notre entrepôt, il est inspecté et traité dans les 10 jours ouvrables. Après approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut falloir 3 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez notre Service Client.

Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être expédiés dans ce délai de 14 jours. Les retours reçus après cette période ne sont pas remboursables.

Si votre cas nécessite un examen plus approfondi, contactez notre Service Client.

Pour une taille précise, cliquez sur « Size Finder » sous les options pour accéder à notre guide des tailles.

Sélectionnez votre taille et cliquez sur « Size out of stock? » pour recevoir une notification par e-mail dès qu’il est disponible.

Les exigences d’entretien varient selon le tissu et la construction. Pour préserver la structure, la forme et la longévité de votre vêtement, suivez les instructions sur l’étiquette.

Pour des conseils spécifiques au tissu, consultez la page produit ou contactez notre Service Client.

Oui, des cartes cadeaux numériques sont disponibles sur notre site.

Sélectionnez le montant souhaité et finalisez l’achat en ligne. La carte cadeau vous sera envoyée par e-mail avec les instructions de redemption.

Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de défaut de fabrication, contactez notre Service Client avec les détails de votre commande et des photos du problème. Nous examinerons votre cas et vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Si votre article arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication, contactez notre Service Client dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions examiner votre cas et vous indiquer les prochaines étapes.

Notre équipe Service Client est disponible 7 jours sur 7 par e-mail et chat en direct.

E-mail : info@icon-amsterdam.com
Chat en direct : via l’icône de chat en bas à droite du site.

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.