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Nous n'aimons pas vous faire attendre ; c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24 heures suivant sa passation.
Les commandes reçues en semaine avant 23 h 00 (CEST) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont programmées pour une expédition le lundi.
Le délai de livraison estimé, tel qu'indiqué lors du paiement et sur notre page dédiée à la livraison, commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question : info@icon-amsterdam.com
Vous souhaitez retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous décider. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane (droits d'importation ou taxes). Tous les frais liés au retour de votre commande sont à votre charge. Veillez à conserver la preuve d'expédition jusqu’à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pourrons pas prendre en charge les problèmes si vous n’êtes pas en mesure de fournir un numéro de suivi ou une preuve d’expédition.
Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes indiquées sur notre portail dédié aux retours.
Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes encore attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
tout article de sous-vêtements (y compris les chaussettes)
; les parfums dont le sceau en plastique d’origine n’est pas intact
; certains articles en solde marqués comme « Vente définitive » (Final Sale) et ne pouvant faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange ;
les articles pour lesquels le délai
de retour de 14 jours est dépassé. Tout article retourné porté ou endommagé sans que cela ait été préalablement signalé à notre service client sera refusé ; le retour sera alors considéré comme nul et les produits seront détruits.
Lots/Multipacks : Les lots doivent être retournés dans leur intégralité, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l’emballage d’origine inclus dans le lot. Si des articles individuels manquent ou sont endommagés, le retour pourra être refusé.
Articles des offres « 1+1 » et « 2+1 » : Nous n’accordons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus dans le cadre de cette promotion. Nous n’acceptons pas les retours sur cette offre.
Nous proposons actuellement des échanges directs pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Si votre commande remplit les conditions requises, vous pouvez sélectionner un échange directement sur notre portail de retours.
Pour les commandes expédiées vers d'autres pays, les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail, vous trouverez des informations détaillées vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de passer votre commande. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Guide des tailles » au-dessus du sélecteur de tailles afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.
Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre votre livraison en temps réel.
Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les tarifs d'expédition et les délais de livraison par pays, veuillez consulter notre page « Expédition ».
Les commandes sont traitées dans les 24 heures depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Les commandes passées avant 23 h (CEST) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et sur notre page « Livraison ». Les délais de livraison commencent à courir dès l'expédition de votre commande.
Les frais de port et les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du montant de votre commande.
- Pays-Bas, Belgique et Allemagne
: livraison sous 1 à 2 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 125 €, 4,99 € pour les commandes inférieures.
- Reste de l'Europe
: livraison sous 4 à 8 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 150 €. Tarifs à partir de 6,99 € — les frais définitifs sont calculés lors du paiement.
- Reste du monde
: livraison sous 4 à 8 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 150 €. Tarifs à partir de 9,99 € — le montant définitif est calculé lors du paiement.
Les droits d’importation, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire.
Pour connaître les tarifs détaillés par pays, consultez notre page dédiée aux frais de livraison.
Les commandes sont préparées pour l'expédition peu après leur passation et ne peuvent plus être modifiées une fois leur traitement lancé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre achat.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sous réserve de notre politique de retour.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client.
Saisissez le code de votre carte cadeau ou de votre bon d'achat dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant total sera mis à jour automatiquement.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Vérifiez l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.
Renseignez-vous auprès de vos voisins, à la réception ou dans d’autres lieux de livraison sécurisés.
Consultez les éventuelles notes de livraison laissées par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous examinerons le cas avec le transporteur et vous guiderons dans les étapes suivantes.
L'option « Livraison rapide et assurée » donne la priorité à votre commande pour un envoi plus rapide et inclut une couverture d'assurance pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous coordonnerons les démarches avec le transporteur pour résoudre le problème.
Si vous constatez une erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous vérifierons s'il est encore possible de modifier l'adresse avant l'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible de modifier l'adresse. Dans certains cas, le transporteur peut proposer des services de réexpédition, soumis à ses conditions générales et à des frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Tous les prix s'entendent TVA comprise. Aucun frais supplémentaire n'est facturé lors du paiement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé immédiatement après votre achat.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». S'il ne s'y trouve pas, contactez notre service client : nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Selon votre pays, vous pouvez également demander un échange ou choisir un avoir en magasin comme option de remboursement via notre portail de retours.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine. Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Les frais de retour, les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la procédure de retour.
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange :
Les lots et packs multiples doivent être retournés dans leur intégralité. Les articles promotionnels issus d'offres « 1 + 1 » ou « 2 + 1 » doivent également être retournés ensemble ; les articles gratuits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement séparé.
Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre demande via notre portail dédié aux retours. Suivez les étapes indiquées sur ce portail pour finaliser votre retour.
Veuillez noter que l'enregistrement de votre retour via ce portail est obligatoire. Les retours envoyés directement à notre entrepôt sans enregistrement préalable, y compris ceux expédiés par des transporteurs externes organisés de manière indépendante, ne pourront pas être acceptés et pourront être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant l'éligibilité ou les conditions de retour, veuillez consulter notre page « Retours ».
Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Le montant exact s'affichera sur le portail des retours lorsque vous enregistrerez votre retour.
Nous proposons actuellement des échanges directs pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Si votre commande remplit les conditions requises, vous pouvez sélectionner un échange directement sur notre portail de retours.
Pour les commandes expédiées vers d'autres pays, les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.
Une fois que votre retour a été livré à notre entrepôt, il est contrôlé et traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Après validation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
En fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, il peut s'écouler 3 jours ouvrés supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être expédiés dans ce délai de 14 jours. Les retours reçus après ce délai ne donneront pas lieu à un remboursement.
Si votre cas nécessite un examen plus approfondi, veuillez contacter notre service client.
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