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Les commandes reçues en semaine avant 23 h 00 (heure d'Europe centrale) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont programmées pour une expédition le lundi.
Le délai de livraison estimé, tel qu'indiqué lors du paiement et sur notre page dédiée à la livraison, commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question : info@icon-amsterdam.com
Besoin de retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits d’importation ou taxes). Vous êtes responsable de tous les coûts liés au retour. Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas couvrir les problèmes si vous ne pouvez pas fournir un suivi ou une preuve d’expédition.
Le retour est rapide et simple. Pour demander un retour, suivez les étapes dans notre Portail de Retours.
Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec les étiquettes. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants ;
Tout vêtement de sous-vêtements (y compris les chaussettes)
Parfums sans leur sceau plastique d’origine intact
Certains articles en solde marqués Final Sale et non éligibles au remboursement ou à l’échange
Articles ayant dépassé le délai de 14 jours
Tout article retourné porté ou endommagé sans avoir été signalé au préalable à notre équipe Support Client sera refusé, le retour annulé et les produits détruits.
Bundles/Multipacks : Les produits en bundle doivent être retournés en tant qu’ensemble complet, y compris tous les articles individuels, étiquettes et emballage d’origine inclus dans le bundle. Si des articles individuels manquent ou sont endommagés, le retour peut être refusé.
Articles 1+1 et 2+1 : Nous ne proposons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus via cette promotion. Nous n’acceptons pas les retours sur cette offre.
Nous proposons actuellement des échanges directs pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Si votre commande remplit les conditions requises, vous pouvez sélectionner un échange directement sur notre portail de retours.
Pour les commandes expédiées vers d'autres pays, les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail, vous trouverez des informations détaillées vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les références de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de passer votre commande. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Guide des tailles » au-dessus du sélecteur de tailles afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.
Les commandes sont traitées sous 24 heures. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre votre livraison en temps réel.
Les commandes sont traitées dans les 24 heures depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Les commandes passées avant 23 h 00 (heure d'Europe centrale) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et sur notre page « Livraison ». Les délais de livraison commencent à courir dès l'expédition de votre commande.
Les frais de port et les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du montant de votre commande.
- Pays-Bas, Belgique et Allemagne
: livraison sous 1 à 2 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 125 €, 4,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.
- Reste de l'Europe
: livraison sous 4 à 8 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 150 €. Tarifs à partir de 6,99 € — le montant définitif est calculé lors du paiement.
- Reste du monde
: livraison sous 4 à 8 jours ouvrés. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. Tarifs à partir de 9,99 € — le montant définitif est calculé lors du paiement.
Les droits d'importation, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire.
Pour connaître les tarifs détaillés par pays, consultez notre page dédiée aux frais de livraison.
Les commandes sont préparées pour l’expédition peu après la validation et ne peuvent plus être modifiées une fois le traitement commencé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de notre politique de retour.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client.
Saisissez votre code de carte cadeau ou de bon dans le champ prévu à cet effet au checkout et cliquez sur « Appliquer ». Le total sera mis à jour automatiquement.
En cas de problème, contactez notre Service Client.
Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons les étapes suivantes :
Vérifiez l’adresse de livraison sur votre commande.
Demandez à vos voisins, à la réception ou à d’autres lieux de livraison sécurisés.
Vérifiez les éventuelles notes de livraison du transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et de suivi. Nous examinerons le cas avec le transporteur et vous guiderons dans les prochaines étapes.
Si vous remarquez une erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vérifierons si l’adresse peut encore être mise à jour avant l’expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, les changements d’adresse ne sont généralement plus possibles. Dans certains cas, le transporteur peut proposer un service de redirection, soumis à ses conditions et à des frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations d’expédition avant de finaliser votre achat.
Tous les prix incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au checkout.
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Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou indésirable. S’il n’y est pas, contactez notre Service Client – nous vérifierons votre commande et renverrons la confirmation si nécessaire.
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Selon votre pays, vous pouvez également demander un échange ou opter pour un avoir en magasin comme mode de remboursement via notre portail de retours.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Les frais de retour, les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la procédure de retour.
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange :
Les lots et les packs multiples doivent être retournés dans leur intégralité. Les articles promotionnels issus d'offres « 1 + 1 » ou « 2 + 1 » doivent également être retournés ensemble ; les articles gratuits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement séparé.
Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre demande via notre portail dédié aux retours. Suivez les étapes indiquées sur ce portail pour finaliser votre retour.
Veuillez noter que l'enregistrement de votre retour via ce portail est obligatoire. Les retours envoyés directement à notre entrepôt sans enregistrement préalable, y compris ceux expédiés par des transporteurs externes organisés de manière indépendante, ne pourront pas être acceptés et pourront être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant l'éligibilité ou les conditions de retour, veuillez consulter notre page « Retours ».
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Pour les commandes expédiées vers d'autres pays, les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.
Une fois votre retour livré à notre entrepôt, il est inspecté et traité dans les 10 jours ouvrables. Après approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut falloir 3 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez notre Service Client.
Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours doivent être expédiés dans ce délai de 14 jours. Les retours reçus après cette période ne sont pas remboursables.
Si votre cas nécessite un examen plus approfondi, contactez notre Service Client.
Les exigences d’entretien varient selon le tissu et la construction. Pour préserver la structure, la forme et la longévité de votre vêtement, suivez les instructions sur l’étiquette.
Pour des conseils spécifiques au tissu, consultez la page produit ou contactez notre Service Client.
Sélectionnez le montant souhaité et finalisez l’achat en ligne. La carte cadeau vous sera envoyée par e-mail avec les instructions de redemption.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez enregistrer votre demande de retour via notre portail dédié aux retours dans les 48 heures suivant la livraison.
Lors de l'envoi de votre demande, veuillez inclure une brève description du problème et joindre des photos nettes montrant les dommages ou le défaut. Notre service client examinera votre demande dans les 24 heures et vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre ou vous proposer une solution adaptée.
Notre équipe Service Client est disponible 7 jours sur 7 par e-mail et chat en direct.
E-mail : info@icon-amsterdam.com
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Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.
