Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Selon votre pays, vous pouvez également demander un échange ou opter pour un avoir en magasin comme mode de remboursement via notre portail de retours.

Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Les frais de retour, les droits de douane et les taxes à l'importation sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la procédure de retour. 

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange :

• Sous-vêtements et chaussettes
• Parfums dont le sceau d'origine n'est pas intact
• Articles en « vente définitive »
• Articles retournés après le délai de 14 jours
• Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés

Les lots et les packs doivent être retournés dans leur intégralité. Les articles promotionnels issus d’offres « 1 + 1 » ou « 2 + 1 » doivent également être retournés ensemble ; les articles gratuits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement séparé.

Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur choisi. Pour les retours internationaux, les droits de douane, taxes à l'importation ou frais connexes sont à la charge de l'expéditeur.

Si vous avez sélectionné l'option « Livraison rapide et assurée » lors de votre commande, ces frais de service ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Nous proposons actuellement des échanges directs pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Si votre commande remplit les conditions requises, vous pouvez sélectionner un échange directement sur notre portail de retours.

Pour les commandes expédiées vers d'autres pays, les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.

• Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Les sous-vêtements, y compris les chaussettes
• Les parfums dont l'emballage d'origine n'est plus scellé
• Articles en « vente définitive »
• Articles retournés après le délai de retour de 14 jours

Les articles vendus en lot ou en pack peuvent être retournés à condition que l'ensemble soit restitué dans son intégralité, y compris tous les articles qui le composent et leur emballage d'origine. Les articles individuels d'un lot ne peuvent pas être remboursés séparément.

Les articles achetés dans le cadre de promotions de type « 1 + 1 » ou « 2 + 1 » sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Une fois votre retour reçu et validé par notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Selon votre prestataire de paiement, le crédit du montant sur votre compte peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez enregistrer votre demande de retour via notre portail dédié aux retours dans les 48 heures suivant la livraison.

Lors de l'envoi de votre demande, veuillez inclure une brève description du problème et joindre des photos nettes montrant les dommages ou le défaut. Notre service client examinera votre demande dans les 24 heures et vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre ou vous proposer une solution adaptée.