You're shopping from
We laten je graag niet lang wachten; daarom wordt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen direct vanuit ons Nederlandse magazijn verwerkt.
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur CEST worden ontvangen, worden nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
De geschatte levertijd, zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in vanaf de dag dat uw bestelling wordt verzonden.
Aangezien we snel werken, is het niet mogelijk om uw bestelling nog te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u hulp nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan staan wij klaar om u te helpen. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice via info@icon-amsterdam.com
Wilt u uw aankoop retourneren? Wij staan klaar om u te helpen! U heeft tot 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen in verband met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je bestelling is teruggekomen in ons magazijn. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor problemen als je geen track & trace-gegevens of verzendbewijs kunt overleggen.
Retourneren gaat snel en eenvoudig. Volg de stappen in ons retourportaal om een retour aan te vragen.
Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn, met de labels er nog aan. Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd. Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten:
alle onderkleding (inclusief sokken)
; parfums waarvan de originele plastic verzegeling niet intact
is; bepaalde uitverkoopartikelen die zijn gemarkeerd als ‘Final Sale’ en waarvoor geen restitutie of omruiling mogelijk is;
artikelen waarvan de retourtermijn
van 14 dagen is verstreken. Elk artikel dat gedragen of beschadigd wordt geretourneerd en waarvan dit niet vooraf aan onze klantenservice is gemeld, wordt geweigerd, waarbij de retourzending ongeldig wordt verklaard en de producten worden vernietigd.
Bundels/multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel was inbegrepen. Als er afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden geweigerd.
1+1- en 2+1-aanbiedingen: Wij bieden geen restitutie voor gratis artikelen die via deze actie zijn verkregen. Wij accepteren geen retourzendingen voor deze aanbieding.
Momenteel bieden we directe omruilingen aan voor bestellingen die naar Nederland, België en Duitsland worden verzonden. Als je bestelling hiervoor in aanmerking komt, kun je direct in ons retourportaal kiezen voor een omruiling.
Voor bestellingen die naar andere landen worden verzonden, is directe omruiling op dit moment niet mogelijk. Als u een andere maat of een ander artikel wilt, kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling en vervolgens apart een nieuwe bestelling plaatsen.
We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk, binnen 24 uur na het plaatsen ervan, te verwerken en te verzenden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbericht met trackinggegevens. In dit verzendbericht vind je gedetailleerde trackinggegevens waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
We raden je aan om de maattabel op de productpagina te raadplegen voordat je je bestelling plaatst. Je vindt deze door op ‘Maatzoeker’ boven de maatselectie te klikken, zodat je de perfecte pasvorm kunt kiezen.
Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Gebruik deze link om je zending in realtime te volgen.
Wij verzenden wereldwijd. Ga naar onze pagina ‘Verzending’ voor gedetailleerde verzendkosten en levertijden per land.
Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland.
Bestellingen die vóór 23:00 uur CEST worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
De geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen en op onze pagina ‘Verzending’. De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van uw locatie en het bedrag van uw bestelling.
- Nederland, België en Duitsland
: levering binnen 1–2 werkdagen. Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 125, € 4,99 voor bestellingen onder dat bedrag.
- Rest van Europa
: levering binnen 4–8 werkdagen. Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 150. Tarieven vanaf € 6,99 — de definitieve kosten worden bij het afrekenen berekend.
- Rest van de wereld
: levering binnen 4–8 werkdagen. Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 150. Tarieven vanaf € 9,99 — de definitieve kosten worden bij het afrekenen berekend.
Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of verzendkosten. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger.
Raadpleeg onze verzendpagina voor gedetailleerde landspecifieke tarieven.
Bestellingen worden kort na het plaatsen klaargemaakt voor verzending en kunnen niet meer worden gewijzigd zodra de verwerking is gestart. Wij raden u aan uw gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop bevestigt.
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering, met inachtneming van ons retourbeleid. Neem
voor verdere hulp contact op met de klantenservice.
Voer de code van je cadeaubon of kortingsbon in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen en klik op ‘Toepassen’. Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast.
Mocht je problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Als de verzendstatus ‘afgeleverd’ aangeeft, maar u uw pakket nog niet hebt ontvangen, raden wij u aan de volgende stappen te volgen:
Controleer het afleveradres op uw bestelling.
Vraag na bij buren, de receptie of andere beveiligde afleverlocaties.
Bekijk eventuele afleverberichten van de vervoerder.
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestel- en trackinggegevens. Wij zullen de zaak met de vervoerder bespreken en u begeleiden bij de volgende stappen.
Bij ‘Snelle & verzekerde verzending’ krijgt uw bestelling voorrang, zodat deze sneller wordt verzonden, en is uw pakket tijdens het transport verzekerd. Mocht uw pakket tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken, dan zullen wij in overleg met de vervoerder het probleem oplossen.
Als u kort na het plaatsen van uw bestelling een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen nagaan of het adres nog kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. In sommige gevallen biedt de vervoerder omleidingsdiensten aan, waarvoor hun eigen voorwaarden gelden en extra kosten in rekening worden gebracht.
We raden u aan uw verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt.
Alle prijzen zijn inclusief btw. Bij het afrekenen worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
Direct na uw aankoop ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Mocht u deze niet hebben ontvangen, controleer dan uw spam- of junkmap. Als de e-mail daar ook niet staat, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw bestelling dan controleren en de bevestiging indien nodig opnieuw versturen.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na levering retourneren. Afhankelijk van het land waarin u woont, kunt u via ons retourportaal mogelijk ook een omruiling aanvragen of kiezen voor een tegoedbon als terugbetalingsoptie.
Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, inclusief alle labels en de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens totdat je retourzending is verwerkt.
De verzendkosten voor het retourneren, douanerechten en invoerbelastingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld tijdens het retourproces.
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of omruiling:
Bundels en multipacks moeten als complete set worden geretourneerd. Promotieartikelen uit 1+1- of 2+1-aanbiedingen moeten ook samen worden geretourneerd en gratis artikelen komen niet in aanmerking voor een afzonderlijke terugbetaling.
Om een retourzending in gang te zetten, dient u uw verzoek in te dienen via ons retourportaal. Volg de stappen die daar worden aangegeven om uw retourzending af te ronden.
Houd er rekening mee dat het verplicht is om uw retourzending via het portaal aan te melden. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden, inclusief zendingen die via zelf geregelde externe vervoerders worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd en kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.
Als u meer informatie nodig heeft over de voorwaarden voor retourzendingen, raadpleeg dan onze pagina over retourzendingen.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie. Het exacte bedrag wordt weergegeven in het retourportaal wanneer u uw retourzending registreert.
Momenteel bieden we directe omruilingen aan voor bestellingen die naar Nederland, België en Duitsland worden verzonden. Als je bestelling hiervoor in aanmerking komt, kun je direct in ons retourportaal kiezen voor een omruiling.
Voor bestellingen die naar andere landen worden verzonden, is directe omruiling op dit moment niet mogelijk. Als u een andere maat of een ander artikel wilt, kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling en vervolgens apart een nieuwe bestelling plaatsen.
Zodra je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, wordt deze binnen 10 werkdagen gecontroleerd en verwerkt. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het nog eens 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.
Uw bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail die u na uw aankoop hebt ontvangen.
Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Retourzendingen moeten binnen deze termijn van 14 dagen worden verzonden. Retourzendingen die na deze termijn worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Als uw geval nader moet worden bekeken, neem dan contact op met onze klantenservice.
To ensure an accurate fit, select "Size Finder" below the options to access our fit guide.
Select your size and click "Size out of stock?" to receive an email notification when it becomes available.
Care requirements vary by fabric and construction. To preserve the structure, shape and longevity of your garment, follow the instructions provided on the label.
For fabric specific guidance, consult the product page or contact our Customer Care team.
Yes, digital gift cards are available on our website.
Select your preferred amount and complete the purchase online. The gift card will be delivered electronically by email, along with instructions on how to redeem it.
We stand behind the quality of our products. In the unlikely event of a manufacturing defect, please contact our Customer Care team with your order details and photos of the issue. We will review your case and advise on the next steps.
If you receive a damaged or faulty item, please register your return request through our Returns Portal within 48 hours of delivery.
When submitting your request, please include a brief description of the issue and upload clear photographs showing the damage or fault. Our Customer Care team will review your request within 24 hours and contact you with the next steps or a suitable resolution.
Our Customer Care team is available 7 days a week via email and live chat.
Email: info@icon-amsterdam.com
Live Chat: Available via the chat icon in the lower right corner of the website.
We aim to respond to all enquiries within 48 hours.
