Wij ontwerpen elk stuk met zorg en precisie. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren.
Retourzendingen moeten binnen deze termijn van 14 dagen worden verzonden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:
- Ongedragen zijn
- Ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Met alle labels eraan zitten
- In de originele verpakking zitten
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor retournering.
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending correct kan worden verwerkt, moeten alle retourzendingen vóór verzending worden geregistreerd via ons officiële retourportaal.
Retourzendingen die naar ons magazijn worden gestuurd zonder voorafgaande registratie via het retourportaal, worden niet in behandeling genomen. Dit geldt ook voor retourzendingen die worden verzonden via externe koeriersdiensten die zelfstandig zijn geregeld en niet via ons retourportaal zijn aangevraagd. In dergelijke gevallen kan het pakket bij aankomst worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Ondergoed, inclusief sokken
- Parfums zonder de originele verzegelde verpakking
- Artikelen in de uitverkoop
- Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd
Bundels & promotieaanbiedingen
Bundels of multipacks kunnen worden geretourneerd op voorwaarde dat de complete set wordt teruggestuurd, inclusief alle afzonderlijke artikelen en de originele verpakking. Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet apart worden terugbetaald.
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van 1+1- of 2+1-promotiecampagnes worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor restitutie.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruil aan.
Als u een andere maat of een ander artikel wilt, verzoeken wij u uw bestelling te retourneren voor een terugbetaling en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen koerier. Bij internationale retourzendingen zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of gerelateerde kosten voor rekening van de verzender.
Als u bij het afrekenen voor ‘Snelle & Verzekerde Verzending’ hebt gekozen, worden deze servicekosten niet terugbetaald.
Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.
Retourkosten worden niet terugbetaald.
Restituties
Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd in ons magazijn, wordt uw restitutie binnen 10 werkdagen verwerkt.
Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is voltooid.
RETOURBELEID
We bieden directe omruiling aan voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland. Komt jouw bestelling hiervoor in aanmerking, dan kun je dit rechtstreeks regelen via ons retourportaal.
Voor bestellingen naar andere landen is directe omruiling momenteel niet beschikbaar. Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Retourneer je bestelling voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Beschadigd of defect artikel
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via ons retourportaal.
Beschrijf kort het probleem en voeg duidelijke foto’s toe waarop de beschadiging of het defect zichtbaar is. Ons Customer Care team beoordeelt je aanvraag binnen 24 uur en neemt contact met je op over de vervolgstappen of een passende oplossing.
