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No nos gusta hacerte esperar, por lo que tu pedido se tramita directamente desde nuestro almacén de los Países Bajos en un plazo de 24 horas tras su realización.
Los pedidos recibidos entre semana antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían los lunes.
El plazo de envío estimado, tal y como se indica en la página de finalización del pedido y en nuestra página de envíos, comienza a contar a partir del día en que se envía tu pedido.
Dado que trabajamos con rapidez, no es posible realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez realizado. Si necesitas ayuda con la recepción de tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta: info@icon-amsterdam.com
¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para tomar una decisión. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables del pago de ningún gasto aduanero (aranceles o impuestos de importación). Serás responsable de todos los costes y gastos relacionados con la devolución de tu pedido. Asegúrate de conservar el comprobante de envío hasta que tu pedido haya sido devuelto a nuestro almacén. No podremos hacerme cargo de ningún problema si no puedes proporcionar un número de seguimiento o un comprobante de envío.
Devolver un artículo es rápido y sencillo. Para solicitar una devolución, sigue los pasos que se indican en nuestro Portal de devoluciones.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
cualquier prenda de ropa interior (incluidos los calcetines)
; perfumes que no tengan intacto
el precinto de plástico original; determinados artículos en oferta marcados como «Venta definitiva», que no son susceptibles de reembolso ni cambio;
y artículos que hayan superado el plazo
de devolución de 14 días. Cualquier artículo que se devuelva usado o dañado y que no se haya comunicado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, se anulará la devolución y los productos serán destruidos.
Lotes/paquetes múltiples: Los productos de lotes deben devolverse como una unidad completa, incluyendo todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluía en el lote. Si falta algún artículo individual o está dañado, la devolución podría ser rechazada.
Artículos de la promoción «1+1» y «2+1»: No ofrecemos reembolsos por los artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No aceptamos devoluciones en esta promoción.
Actualmente ofrecemos cambios directos para los pedidos enviados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar la opción de cambio directamente en nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos enviados a otros países, los cambios directos no están disponibles por el momento. Si deseas una talla o un artículo diferente, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
Nos esforzamos por tramitar y enviar los pedidos lo antes posible, en un plazo de 24 horas desde su realización.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrarás información detallada de seguimiento para controlar el estado de tu pedido. Solo tienes que utilizar los datos de seguimiento facilitados para localizar tu paquete a través de la página web de nuestro socio de reparto.
Te recomendamos que consultes la guía de tallas en la página del producto antes de realizar tu pedido. Puedes encontrarla haciendo clic en «Selector de tallas», situado encima del selector de tallas, para que te ayude a elegir la talla que mejor te quede.
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 horas. Una vez enviados, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Utiliza ese enlace para seguir tu envío en tiempo real.
Realizamos envíos a todo el mundo. Para consultar las tarifas de envío y los plazos de entrega detallados por país, visita nuestra página de envíos.
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 horas desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Los pedidos realizados antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos realizados más tarde se envían el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra y en nuestra página de envíos. Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que se ha enviado tu pedido.
Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del importe del pedido.
- Países Bajos, Bélgica y Alemania
: entrega en 1-2 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 125 €, 4,99 € para pedidos inferiores.
- Resto de Europa
: Entrega en 4-8 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €. Las tarifas empiezan a partir de 6,99 €; los costes finales se calculan al finalizar la compra.
- Resto del mundo
: entrega en 4-8 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €. Las tarifas comienzan a partir de 9,99 €; los costes finales se calculan al finalizar la compra.
Los aranceles de importación, los impuestos y las tasas aduaneras no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos los establece la autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario.
Para consultar las tarifas detalladas específicas de cada país, visita nuestra página de envíos.
Los pedidos se preparan para su envío poco después de su realización y no pueden modificarse una vez que haya comenzado su tramitación. Te recomendamos que revises detenidamente tus datos antes de confirmar la compra.
Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Introduce el código de tu tarjeta regalo o vale en el campo correspondiente al finalizar la compra y selecciona «Aplicar». El importe total se actualizará automáticamente.
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden.
Si el estado de seguimiento indica «entregado», pero aún no has recibido tu paquete, te recomendamos que sigas estos pasos:
Confirma la dirección de entrega que figura en tu pedido.
Pregunta a tus vecinos, en recepción o en otros puntos de entrega seguros.
Revisa las notas de entrega que te haya dejado la empresa de transporte.
Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando los datos de tu pedido y de seguimiento. Analizaremos el caso con la empresa de transporte y te indicaremos los pasos a seguir.
El envío rápido y asegurado da prioridad a tu pedido para que se envíe antes e incluye cobertura de seguro durante el transporte. Si tu paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para resolver el problema.
Si detectas un error poco después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato. Comprobaremos si aún es posible actualizar la dirección antes del envío.
Si tu pedido ya se ha enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios en la dirección. En algunos casos, la empresa de transporte puede ofrecer servicios de redireccionamiento, que están sujetos a sus políticas y a gastos adicionales.
Te recomendamos que revises detenidamente los datos de envío antes de finalizar tu compra.
Todos los precios incluyen el IVA. No se aplican cargos adicionales al finalizar la compra.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Inmediatamente después de tu compra se envía un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no está allí, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y verificaremos tu pedido y te reenviaremos la confirmación si es necesario.
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Dependiendo de tu país, también puedes solicitar un cambio o elegir un vale de tienda como opción de reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original incluidos. Por favor, conserva el comprobante de envío y los datos de seguimiento hasta que se haya tramitado tu devolución.
Los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.
Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:
Los lotes y paquetes múltiples deben devolverse completos. Los artículos promocionales de ofertas del tipo «1+1» o «2+1» también deben devolverse juntos, y los artículos gratuitos no pueden ser objeto de un reembolso por separado.
Para iniciar una devolución, registra tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones. Sigue los pasos que allí se indican para completar la devolución.
Ten en cuenta que es obligatorio registrar la devolución a través del portal. No se aceptarán las devoluciones enviadas directamente a nuestro almacén sin registro previo, incluidas aquellas enviadas a través de servicios de transporte externos contratados de forma independiente, y podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.
Si necesitas más información sobre los requisitos o las condiciones de devolución, consulta nuestra página de devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y pueden variar en función de tu ubicación. El importe exacto aparecerá en el portal de devoluciones cuando registres tu devolución.
Actualmente ofrecemos cambios directos para los pedidos enviados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar la opción de cambio directamente en nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos enviados a otros países, los cambios directos no están disponibles por el momento. Si deseas una talla o un artículo diferente, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén, se revisará y tramitará en un plazo de 10 días laborables. Tras su aprobación, el reembolso se abonará a través de tu método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, los fondos pueden tardar hasta 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu reembolso.
Tu número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación que se te envió tras la compra.
Si no encuentras ese correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones deben enviarse dentro de este plazo de 14 días. Las devoluciones recibidas fuera de este plazo no darán derecho a reembolso.
Si tu caso requiere una revisión más detallada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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