Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos con prontitud. dentro de 24-48 horas de colocación.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para controlar el progreso de su pedido. Simplemente utilice los detalles de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio para su país. Toda la información sobre los tiempos de envío y tarifas por país la puedes encontrar en nuestra envío página

Las devoluciones se procesan lo más rápido posible, comenzando con el envío desde su oficina postal a un centro de consolidación y luego a nuestro almacén para su inspección. Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Los reembolsos se pueden emitir a través de su método de pago original, lo que normalmente demora entre 7 y 10 días hábiles. Recibirá notificaciones por correo electrónico una vez que se procese su devolución y se emita el reembolso.

¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para tomar tu decisión. Tenga en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo aduanero (derechos o impuestos de importación). Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Asegúrese de conservar el comprobante de envío hasta que su pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema en el que usted no pueda proporcionar un seguimiento y localización o una prueba de envío.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos en nuestro Portal de devoluciones.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas adjuntas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos;

• Cualquier prenda interior. (Incluyendo calcetines)
• Perfumes que no tengan intacto su sello de plástico original.
• Ciertos artículos en oferta están marcados como Venta final y no son elegibles para reembolsos ni cambios.
• Artículos que han superado el período de devolución de 14 días
  

Cualquier artículo que se devuelva desgastado o dañado y que no haya sido informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, su devolución quedará anulada y los productos serán destruidos.

Paquetes/paquetes múltiples: los productos del paquete deben devolverse como una unidad completa, incluidos todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluyó en el paquete. Si algún artículo individual falta o está dañado, la devolución puede estar sujeta a rechazo.

Artículos en oferta 1+1 y 2+1: No ofrecemos reembolsos por artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No ofrecemos devoluciones en este acuerdo.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos en nuestro Portal de devoluciones. Si desea saber más sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestro Página de devoluciones.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para que su experiencia de compra sea cómoda y segura. Estos son los métodos de pago que aceptamos actualmente:

Tarjetas de Crédito o Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express.

Métodos de pago locales: Aceptamos métodos de pago locales en algunos países, como IDEAL, BanContact o Sofort.

PayPal: Puede utilizar su cuenta PayPal para realizar compras en nuestro sitio web para mayor comodidad y seguridad.

Klarna: Compre ahora, pague después:
Dependiendo de su ubicación, Klarna puede estar disponible, lo que le permitirá comprar ahora y pagar su pedido más tarde.

Servicios de pago móvil: Dependiendo de su ubicación, podemos aceptar servicios de pago móvil como Apple Pay, Shop Pay y Google Pay.

Tarjetas de regalo o crédito de tienda: Si tienes una tarjeta regalo o crédito de tienda emitido por nosotros, puedes utilizarla para pagar tus compras.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su ubicación y los productos específicos que esté comprando. Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesita ayuda con su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le recomendamos que utilice la herramienta de tallas guiada TrueFit o consulte la guía de tallas en la página página del producto. Puedes encontrarlo haciendo clic en "buscador de tallas" que se encuentra justo debajo del selector de tamaño. Al hacerlo, encontrarás el tamaño perfecto para ti.

Puede dejar su dirección de correo electrónico en la página del producto correspondiente. Puedes hacerlo haciendo clic en '¿Tamaño agotado?'Botón al elegir la talla. De esta manera, se le notificará automáticamente tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

El cuidado adecuado garantiza que tus prendas se mantengan en perfectas condiciones durante más tiempo. Aquí tienes una guía sobre cómo lavar la ropa inferior y superior:

Paso 1: Consulte la etiqueta de cuidados: antes de lavar cualquier prenda, consulte siempre la etiqueta de cuidados para obtener instrucciones específicas. Diferentes tejidos y diseños pueden requerir diferentes métodos de cuidado.

Paso 2: Clasifique por color y tela: Separe sus prendas en colores claros y oscuros para evitar que el color se destiña. Además, separe las telas delicadas de las más resistentes para evitar daños.

Paso 3: Trate previamente las manchas: si hay manchas en sus prendas, trátelas previamente con un quitamanchas o un detergente suave antes de lavarlas. Siga las instrucciones en la etiqueta del producto para obtener mejores resultados.

Paso 4: Elija el ciclo de lavado adecuado: seleccione el ciclo de lavado adecuado en su lavadora según la tela y el nivel de suciedad. Utilice un ciclo suave o delicado para telas delicadas y un ciclo regular para materiales más resistentes.

Paso 5: Utilice un detergente suave: Utilice un detergente suave y adecuado para el tejido de sus prendas. Evite el uso de lejía o productos químicos agresivos, especialmente en telas delicadas.

Paso 6: Lavar en agua fría: Para evitar que se encoja y se desvanezca el color, lave sus prendas en agua fría. El agua fría también es más suave con los tejidos y ayuda a preservar su integridad.

Paso 7: Dé la vuelta a las prendas: dé la vuelta a las prendas antes de lavarlas para proteger la superficie exterior y minimizar la fricción durante el ciclo de lavado.

Paso 8: Utilice un ciclo suave: si su lavadora ofrece una opción de ciclo suave, úsela para telas delicadas o prendas con adornos para minimizar el desgaste.

Paso 9: Secar al aire o secar en secadora a temperatura baja: después del lavado, seque las prendas al aire colocándolas planas o colgándolas en una rejilla de secado. Si usa una secadora, elija una temperatura baja para evitar que se encoja y dañe la tela.

Paso 10: Planchar o vaporizar según sea necesario: una vez secas, planche o vaporice sus prendas según sea necesario para eliminar las arrugas y mantener una apariencia prolija. Siga las instrucciones de planchado en la etiqueta de cuidado para evitar dañar la tela.

Si sigue estos pasos, podrá asegurarse de que la parte inferior y la ropa superior se laven de manera efectiva y al mismo tiempo preserven su calidad y longevidad.

Para comprar una tarjeta de regalo, simplemente visite nuestro sitio web y navegue hasta la sección de tarjetas de regalo. Desde allí, podrás elegir el importe deseado para la tarjeta regalo y añadirla a tu carrito. Durante el proceso de pago, puede proporcionar la dirección de correo electrónico del destinatario y un mensaje personalizado si desea enviarle la tarjeta de regalo directamente.

Una vez completada la compra, la tarjeta de regalo se entregará electrónicamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario, junto con instrucciones sobre cómo canjearla. Luego, los destinatarios pueden utilizar la tarjeta de regalo para comprar sus artículos favoritos en nuestro sitio web cuando les resulte conveniente.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y nuestro objetivo es abordar cualquier inquietud o problema con prontitud. Nuestras garantías generalmente cubren defectos de fabricación y problemas de mano de obra durante un período específico a partir de la fecha de compra. Sin embargo, tenga en cuenta que los términos y condiciones de la garantía pueden variar entre productos,

Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos con prontitud dentro de 24-48 horas de colocación. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para controlar el progreso de su pedido. Simplemente utilice los detalles de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

Realizamos entregas en todo el mundo. ICONO. Los pedidos de AMSTERDAM se envían con transportistas confiables como DHL, DPD, UPS y transportistas locales.

Visita nuestro pagina de envio para tarifas y plazos de entrega por país.

No nos gusta hacerle esperar, por lo tanto su pedido se procesa directamente desde nuestro almacén holandés dentro de 24-48 horas después de ser colocado.

Pedidos recibidos entre semana antes 23:00 CEST, se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos de fin de semana están programados para enviarse los lunes.

La duración estimada del envío, tal como se indica en el proceso de pago y en nuestra página de envío, comienza a partir del día en que se envía su pedido.

Como avanzamos rápido, no es posible realizar cambios o cancelar su pedido después de realizarlo. En caso de que necesite nuestra ayuda para recibir su pedido, estamos aquí para ayudarle. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna consulta; info@icon-amsterdam.com

Nuestras tarifas de envío se calculan en función del destino de su pedido y el valor total de su pedido. Esto es lo que necesita saber sobre nuestros costos de envío:

Envío nacional (Países Bajos):

Para pedidos dentro de los Países Bajos, ofrecemos envío gratuito en todas las compras superiores a 100 €. Los pedidos por debajo de este umbral están sujetos a una tarifa fija de envío de 5,99 €. Utilizamos transportistas locales confiables para garantizar que sus artículos lleguen a usted de manera oportuna.

Envíos a la Unión Europea:

Para nuestros clientes de la Unión Europea, ofrecemos tarifas de envío competitivas a partir de 6,99 €. El costo de envío exacto se calculará durante el proceso de pago según su ubicación y el valor de su pedido.

Envío internacional:

Para pedidos fuera de la Unión Europea, ofrecemos envíos internacionales a partir de 9,99€. De manera similar al envío a la UE, el costo de envío preciso se determinará durante el proceso de pago según su ubicación y el valor de su pedido.

Por favor visite nuestro pagina de envio para obtener más información sobre los costos de envío específicos de cada país.

Información adicional:

- Tenga en cuenta que los derechos e impuestos personalizados están incluidos y cubiertos en su pedido.
- Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles, y los tiempos de entrega varían según su ubicación.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido, lo que le permitirá controlar su recorrido hasta su puerta.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con el procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para su envío tan pronto como lo recibamos. Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que vuelvan a verificar sus pedidos antes de finalizar el pago.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos dentro de las limitaciones de nuestro sistema de procesamiento rápido.

Si los artículos no son de tu agrado siempre puedes devolverlos dentro de los 14 días

Durante el proceso de pago, tendrá la opción de ingresar su tarjeta de regalo o código de vale en el campo designado. Después de ingresar su código, haga clic o toque el botón "Aplicar" para canjear su tarjeta de regalo o vale. El importe total se ajustará en consecuencia. Una vez que su tarjeta regalo o vale se haya aplicado correctamente, continúe con el proceso de pago como de costumbre. Revise los detalles de su pedido, ingrese la información adicional requerida y complete su compra.

Si tiene alguna dificultad al canjear su tarjeta de regalo o vale, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Estamos aquí para ayudarle a garantizar una experiencia de compra fluida y agradable para usted.

Si su información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

Verifique su ubicación de entrega: Vuelva a verificar la dirección de entrega para asegurarse de que se ingresó correctamente al realizar el pedido. A veces, los paquetes pueden entregarse a un vecino, a la recepción o a una ubicación diferente de su propiedad.

Busque Notas de Entrega: Compruebe si hay albaranes de entrega dejados por el transportista. A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros o con una recepcionista si no estás disponible para recibir la entrega.

Póngase en contacto con el transportista: Comuníquese con el transportista que figura en su información de seguimiento. Bríndeles su número de seguimiento y explíqueles la situación. Es posible que puedan proporcionar detalles adicionales sobre la entrega o iniciar una investigación sobre el asunto.

Póngase en contacto con Atención al cliente: Si no puede localizar su paquete después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Bríndeles los detalles de su pedido y la información de seguimiento. Trabajaremos con usted para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.

Presentar un reclamo: En algunos casos, si un paquete está marcado como entregado pero no recibido, es posible que deba presentar un reclamo ante el transportista. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con este proceso y proporcionarle cualquier documentación necesaria.

Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema de entrega y garantizar que reciba su pedido. No dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

El envío rápido y asegurado garantiza que su paquete llegue de forma rápida y segura. Con nuestras opciones de envío acelerado, su pedido tiene prioridad para una entrega rápida, mientras que la cobertura de seguro integral brinda tranquilidad contra pérdidas o daños durante el tránsito. Compre con confianza sabiendo que sus artículos le llegarán de forma rápida y segura.

Si se da cuenta del error poco después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Cuanto antes se comunique, mayores serán las posibilidades de corregir la dirección antes de que se envíe el pedido.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado y no puede actualizar la dirección a través de nuestro equipo de atención al cliente, comuníquese directamente con el transportista. Dependiendo de las políticas del operador, es posible que pueda solicitar una redirección del paquete o una redirección a la dirección correcta. Esto suele implicar una tarifa adicional y está sujeto a la aprobación del operador.

Para evitar problemas similares en el futuro, verifique su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Asegúrese de que todos los detalles, incluidos los números de apartamentos, los nombres de las calles y los códigos postales, sean precisos.

El IVA está cubierto en los precios indicados para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No encontrará ningún cargo adicional relacionado con el IVA durante el proceso de pago. Nos esforzamos por ofrecer precios transparentes para que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene el número de pedido (que consta de un mínimo de 6 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.

A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden filtrarse por error en su carpeta de correo no deseado o basura. Tómese un momento para revisar estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo electrónico de confirmación está allí.

Si revisó su carpeta de correo no deseado, esperó un tiempo y verificó su dirección de correo electrónico pero aún no recibió una confirmación de pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Bríndeles los detalles de su pedido, incluido su nombre completo y número de pedido, y le ayudarán a verificar el estado de su pedido y le reenviarán el correo electrónico de confirmación si es necesario.

¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para tomar tu decisión. Tenga en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo aduanero (derechos o impuestos de importación). Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Asegúrese de conservar el comprobante de envío hasta que su pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema en el que usted no pueda proporcionar un seguimiento y localización o una prueba de envío.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos de nuestro Portal de devoluciones.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas adjuntas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos;

• Cualquier prenda interior. (Incluyendo calcetines)
• Perfumes que no tengan intacto su sello de plástico original.
• Ciertos artículos en oferta están marcados como Venta final y no son elegibles para reembolsos ni cambios.
• Artículos que han superado el período de devolución de 14 días
  

Cualquier artículo que se devuelva desgastado o dañado y que no haya sido informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, su devolución quedará anulada y los productos serán destruidos.

Paquetes/paquetes múltiples: los productos del paquete deben devolverse como una unidad completa, incluidos todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluyó en el paquete. Si algún artículo individual falta o está dañado, la devolución puede estar sujeta a rechazo.

Artículos en oferta 1+1 y 2+1: No ofrecemos reembolsos por artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No ofrecemos devoluciones en este acuerdo.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos en nuestro Portal de devoluciones. Si desea saber más sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestro Página de devoluciones.

Los costos de devolución son su responsabilidad y pueden variar según el servicio de mensajería y el país de devolución. El coste de devolución exacto se mostrará durante los pasos del Portal de devoluciones.

Las devoluciones se procesan lo más rápido posible, comenzando con el envío desde su oficina postal a un centro de consolidación y luego a nuestro almacén para su inspección. Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Los reembolsos se pueden emitir a una tarjeta de regalo digital, que es la opción más rápida (de 2 a 3 días hábiles después del procesamiento), o a su método de pago original, que generalmente demora de 7 a 10 días hábiles. Recibirá notificaciones por correo electrónico una vez que se procese su devolución y se emita el reembolso.

Actualmente, no ofrecemos cambios en pedidos de ningún país.

Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de seis dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Si ya inició el proceso de devolución y el producto está agotado, nos comunicaremos con usted directamente. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar una solución adecuada, ya sea seleccionando un producto diferente, recibiendo crédito de la tienda o explorando otras opciones.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda. Nuestro equipo valorará su solicitud y optará por la mejor solución.

Utilizamos un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviarnos dentro de estos 14 días. En el improbable caso de que esto no funcione, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un crédito en la tienda. Consulte las posibilidades con nuestro servicio de atención al cliente.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir su devolución en nuestro almacén la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento y localización que recibe con su envío de devolución, puede ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén.

A partir de ese momento empiezan los 10 días hábiles. Una vez realizado el reembolso, recibirás un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria.

Para cualquier consulta de prensa, por favor contáctenos en press@icon-amsterdam.com.

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