Devoluciones y Reembolsos

Diseñamos cada pieza con esmero y precisión. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Las devoluciones deben enviarse dentro de este plazo de 14 días.


Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • No haber sido usados
  • No haber sido lavados
  • Estar en su estado original
  • Tener todas las etiquetas puestas
  • Estar en su embalaje original

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser devueltos.


Para garantizar que su devolución se procese correctamente, todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal oficial de devoluciones antes del envío.


No se aceptarán para su tramitación las devoluciones enviadas a nuestro almacén sin registro previo a través del portal de devoluciones. Esto también se aplica a las devoluciones enviadas mediante servicios de transporte externos contratados de forma independiente y no tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones. En tales casos, el paquete puede ser rechazado a su llegada o devuelto al remitente.


Artículos no retornables

  • Los siguientes artículos no se pueden devolver:
  • Ropa interior, incluidos los calcetines
  • Perfumes sin el embalaje original sellado
  • Artículos en venta definitiva
  • Artículos devueltos tras el periodo de devolución de 14 días


Lotes y ofertas promocionales

Los artículos en lotes o multipacks se pueden devolver siempre que se devuelva el conjunto completo, incluyendo todos los artículos individuales y el embalaje original. Los artículos individuales de un lote no se pueden reembolsar por separado.

Los artículos comprados como parte de campañas promocionales 1+1 o 2+1 se consideran venta definitiva y no son reembolsables.


Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si deseas una talla o un artículo diferente, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.


Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y varían en función de tu ubicación y del servicio de mensajería elegido. Para devoluciones internacionales, cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o cargo relacionado es responsabilidad del remitente.

Si seleccionó el envío rápido y asegurado al finalizar la compra, esta tarifa de servicio no es reembolsable.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución.

Los gastos de devolución no son reembolsables.


Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución en nuestro almacén, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original.

Dependiendo de su proveedor de pagos, el importe puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en su cuenta.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado su reembolso.


Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos su caso y le informaremos sobre los siguientes pasos.