You're shopping from
Diseñamos cada pieza con esmero y precisión. Si tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para solucionarlo.
Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días.
Las devoluciones que no se hayan registrado o que no se hayan enviado a través de nuestro portal de devoluciones podrían ser rechazadas o tardar más tiempo en tramitarse.
1. Inscríbete en línea
Selecciona los artículos que desees devolver o cambiar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido.
2. Embalaje
Empaqueta tus artículos y pega la etiqueta de devolución (si has optado por una etiqueta imprimible) en el paquete.
3. Envíos
Lleva tu paquete a un punto de servicio del servicio de mensajería que hayas elegido en un plazo de 3 días laborables desde su registro.
4. Reembolso
Tu devolución se tramitará en un plazo de 10 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén.
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Dependiendo de tu país, también es posible que puedas solicitar un cambio o elegir un vale de tienda como opción de reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original incluidos. Conserva el comprobante de envío y los datos de seguimiento hasta que se haya tramitado tu devolución.
Los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.
Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:
Los lotes y paquetes múltiples deben devolverse completos. Los artículos promocionales de ofertas del tipo «1+1» o «2+1» también deben devolverse juntos, y los artículos gratuitos no pueden ser objeto de un reembolso por separado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y varían en función de su ubicación y del servicio de mensajería elegido. En el caso de las devoluciones internacionales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación o cualquier otro gasto relacionado corren a cargo del remitente.
Si has seleccionado el envío rápido y asegurado al finalizar la compra, el coste de este servicio no es reembolsable.
Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento y que conserves el comprobante de envío hasta que se haya tramitado tu devolución.
Los gastos de devolución no son reembolsables.
Actualmente ofrecemos cambios directos para los pedidos enviados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar la opción de cambio directamente en nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos enviados a otros países, los cambios directos no están disponibles por el momento. Si deseas otra talla u otro artículo, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
Los artículos que formen parte de un lote o paquete múltiple podrán devolverse siempre que se devuelva el conjunto completo, incluyendo todos los artículos individuales y el embalaje original. Los artículos individuales de un lote no pueden reembolsarse por separado.
Los artículos comprados como parte de campañas promocionales del tipo «1+1» o «2+1» se consideran ventas definitivas y no son reembolsables.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución en nuestro almacén, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Dependiendo de tu proveedor de pagos, el importe puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado tu reembolso.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te rogamos que registres tu solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Al enviar tu solicitud, incluye una breve descripción del problema y adjunta fotografías nítidas en las que se aprecie el daño o el defecto. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 horas y se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir o ofrecerte una solución adecuada.
