Nie lubimy trzymać Cię w niepewności, dlatego Twoje zamówienie jest przetwarzane bezpośrednio z naszego magazynu w Holandii w ciągu 24–48 godzin od złożenia.

Zamówienia złożone w dni powszednie przed godz. 23:00 CEST są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone później wysyłane są następnego dnia. Zamówienia weekendowe wysyłane są w poniedziałki.

Szacowany czas dostawy podany przy kasie i na stronie wysyłki zaczyna się od dnia wysłania zamówienia.

Ponieważ działamy szybko, nie jest możliwe wprowadzanie zmian ani anulowanie zamówienia po jego złożeniu. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie odbioru zamówienia, jesteśmy do dyspozycji. Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta w każdej sprawie; info@icon-amsterdam.com

Chcesz zwrócić zakup? Jesteśmy tu, by pomóc! Masz 14 dni od daty dostawy na podjęcie decyzji. Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty celne (cła importowe lub podatki). Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosisz Ty. Zachowaj dowód nadania przesyłki aż do momentu dotarcia zwrotu do naszego magazynu. Nie możemy rozpatrzyć problemu, jeśli nie dostarczysz numeru śledzenia lub dowodu nadania.

Zwrot jest szybki i prosty. Aby zgłosić zwrot, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszym Portalu Zwrotów.

Wszystkie zwracane produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie z metkami. Muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów;

Bielizna, w tym skarpety
Perfumy bez nienaruszonej oryginalnej folii zabezpieczającej
Artykuły oznaczone jako Final Sale – nie podlegają zwrotowi ani wymianie
Produkty zwrócone po upływie 14 dni
Każdy produkt zwrócony używany lub uszkodzony, bez wcześniejszego zgłoszenia do Obsługi Klienta, zostanie odrzucony, zwrot anulowany, a produkty zniszczone.

Zestawy / Multipacki: Produkty w zestawie muszą być zwrócone w komplecie, wraz ze wszystkimi elementami, metkami i oryginalnym opakowaniem. Brakujące lub uszkodzone pojedyncze elementy mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.

Promocje 1+1 i 2+1: Nie oferujemy zwrotów pieniędzy za darmowe produkty uzyskane w ramach tej promocji. Nie przyjmujemy zwrotów w tej ofercie.

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany dla zamówień z żadnego kraju.

Oferujemy jedynie zwrot pieniędzy na tę samą metodę płatności, więc możesz złożyć nowe zamówienie.

Staramy się przetwarzać i wysyłać zamówienia w ciągu 24–48 godzin od złożenia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o śledzeniu. Skorzystaj z podanych danych, aby śledzić paczkę na stronie naszego partnera logistycznego.

Polecamy skorzystać z naszego narzędzia TrueFit lub sprawdzić tabelę rozmiarów na stronie produktu. Kliknij „Size Finder” tuż pod wyborem rozmiaru – w ten sposób znajdziesz idealny rozmiar dla siebie.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24–48 godzin. Po wysłaniu otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Skorzystaj z linku, aby śledzić dostawę w czasie rzeczywistym.

Wysyłamy na cały świat. Szczegółowe stawki wysyłki i czasy dostawy dla danego kraju znajdziesz na naszej stronie Wysyłka.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24–48 godzin z naszego magazynu w Holandii.

Zamówienia złożone przed godz. 23:00 CEST wysyłane są tego samego dnia. Zamówienia złożone później wysyłane są następnego dnia roboczego.

Szacowany czas dostawy wyświetlany jest przy kasie i na stronie Wysyłka. Czas dostawy zaczyna się od dnia wysłania zamówienia.

Koszty wysyłki zależą od Twojej lokalizacji i wartości zamówienia.
Holandia
Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 100 €.
5,99 € przy zamówieniach poniżej 100 €.
Unia Europejska
Stawki wysyłki od 6,99 €. Ostateczna kwota obliczana jest przy kasie.
Międzynarodowa
Stawki wysyłki od 9,99 €. Ostateczna kwota obliczana jest przy kasie.

Szczegółowe stawki dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej stronie Wysyłka.

Cła importowe, podatki i opłaty celne nie są wliczone w cenę produktu ani kosztów wysyłki. Te opłaty ustala lokalny urząd celny i ponosi je odbiorca.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki krótko po złożeniu i nie można ich zmieniać po rozpoczęciu realizacji. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych przed potwierdzeniem zakupu.

Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od dostawy, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

W razie dalszej pomocy skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Wpisz kod karty podarunkowej lub vouchera w odpowiednim polu przy kasie i kliknij „Zastosuj”. Kwota zostanie automatycznie zaktualizowana.

W razie problemów skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Jeśli status śledzenia wskazuje „dostarczone”, a paczki nie otrzymałeś, zalecamy następujące kroki:

Sprawdź adres dostawy w swoim zamówieniu.
Zapytaj sąsiadów, recepcję lub inne bezpieczne miejsca odbioru.
Przejrzyj ewentualne notatki od kuriera.

Jeśli nadal nie możesz zlokalizować paczki, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia i dane śledzenia. Przeanalizujemy sprawę z kurierem i poprowadzimy Cię dalej.

Fast & Insured Shipping przyspiesza realizację zamówienia i obejmuje ubezpieczenie przesyłki w transporcie. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia paczki podczas transportu, skoordynujemy działania z kurierem w celu rozwiązania problemu.

Jeśli zauważysz błąd krótko po złożeniu zamówienia, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta. Sprawdzimy, czy adres da się jeszcze zaktualizować przed wysyłką.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu zazwyczaj nie jest możliwa. W niektórych przypadkach kurier może zaoferować przekierowanie – podlega to jego zasadom i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Zalecamy dokładne sprawdzenie danych wysyłkowych przed finalizacją zakupu.

Wszystkie ceny zawierają VAT. Przy kasie nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest natychmiast po zakupie.

Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder spam / niechciane. Jeśli tam go nie ma, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta – zweryfikujemy zamówienie i wyślemy potwierdzenie ponownie.

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy.

Produkty muszą być nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Bielizna, w tym skarpety
Perfumy bez nienaruszonej oryginalnej folii zabezpieczającej
Artykuły Final Sale
Produkty zwrócone po upływie 14 dni

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z trackingiem i zachowanie dowodu nadania do czasu przetworzenia zwrotu.
Zestawy i oferty promocyjne
Zestawy lub multipacki mogą być zwrócone wyłącznie w komplecie, wraz ze wszystkimi elementami i oryginalnym opakowaniem. Pojedyncze elementy zestawu nie podlegają zwrotowi.

Produkty zakupione w ramach promocji 1+1 lub 2+1 traktowane są jako final sale i nie podlegają zwrotowi.

Aby rozpocząć zwrot, zarejestruj prośbę w naszym Portalu Zwrotów.

Postępuj zgodnie z instrukcjami w portalu, aby sfinalizować zwrot. Więcej informacji o kwalifikowalności i warunkach znajdziesz na naszej stronie Zwroty.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Dokładna kwota zostanie wyświetlona w Portalu Zwrotów podczas rejestracji zwrotu.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany.

Jeśli chcesz inny rozmiar lub produkt, zwróć zamówienie w celu zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie osobno.

Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu jest on sprawdzany i przetwarzany w ciągu 10 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy następuje na oryginalną metodę płatności.

W zależności od banku lub dostawcy płatności środki mogą pojawić się na koncie w ciągu dodatkowych 3 dni roboczych.

Otrzymasz potwierdzenie e-mail po przetworzeniu zwrotu.

Numer zamówienia znajduje się w e-mailu potwierdzającym wysłanym po zakupie.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Zamówienia można zwracać w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot musi zostać wysłany w tym 14-dniowym terminie. Zwroty otrzymane po tym okresie nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Jeśli Twoja sytuacja wymaga dodatkowej analizy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Aby zapewnić dokładne dopasowanie, kliknij „Size Finder” pod opcjami, aby przejść do naszego przewodnika rozmiarów.

Wybierz swój rozmiar i kliknij „Size out of stock?”, aby otrzymać powiadomienie e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Wymagania pielęgnacyjne różnią się w zależności od tkaniny i konstrukcji. Aby zachować strukturę, kształt i trwałość ubrania, postępuj zgodnie z instrukcjami na metce.

Wskazówki specyficzne dla tkaniny znajdziesz na stronie produktu lub skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Tak, cyfrowe karty podarunkowe są dostępne na naszej stronie.

Wybierz preferowaną kwotę i sfinalizuj zakup online. Karta zostanie dostarczona elektronicznie e-mailem wraz z instrukcją realizacji.

Stoimy za jakością naszych produktów. W mało prawdopodobnym przypadku wady produkcyjnej skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając szczegóły zamówienia i zdjęcia problemu. Przeanalizujemy sprawę i wskażemy kolejne kroki.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub z wadą produkcyjną, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od dostawy. Podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcia problemu, abyśmy mogli przeanalizować sprawę i wskazać dalsze kroki.

Nasz zespół Obsługi Klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu przez e-mail i czat na żywo.

E-mail: info@icon-amsterdam.com
Czat na żywo: dostępny przez ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin.